Analista Telefónico (Zapopan, JAL, MX, 45160)

HSBC
Zapopan
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Product ManagementSkills: ["Leadership","Teamwork","Analysis","Results orientation","Assertive communication"]

Representar a la institución en el servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo para resolver de primer contacto necesidades explícitas e implícitas de los clientes. Cumplir objetivos de indicadores clave, superar expectativas con orientación clara y respetuosa, y ejecutar procesos con alta eficiencia y atención al detalle. Mantenerse actualizado en procesos, servicios y cambios del negocio, además de promover trabajo en equipo, mejora continua y análisis para reportar oportunidades a su líder.

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HSBC
HSBC
1 day ago

Analista Telefónico (Zapopan, JAL, MX, 45160)

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Job Summary

Representar a la institución en el servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo para resolver de primer contacto necesidades explícitas e implícitas de los clientes. Cumplir objetivos de indicadores clave, superar expectativas con orientación clara y respetuosa, y ejecutar procesos con alta eficiencia y atención al detalle. Mantenerse actualizado en procesos, servicios y cambios del negocio, además de promover trabajo en equipo, mejora continua y análisis para reportar oportunidades a su líder.
Location: Zapopan
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Product Management

Key Responsibilities

  • •Cumplir con los objetivos de indicadores clave de desempeño del negocio.
  • •Resolver necesidades de primer contacto ofreciendo orientación clara, efectiva y respetuosa con alta actitud de servicio.
  • •Garantizar alta eficiencia y minimizar el error operativo con atención al detalle.
  • •Mantenerse capacitado y actualizado en procesos, servicios y cambios del negocio.
  • •Incentivar ambiente de respeto, proponer mejoras y reportar oportunidades/contingencias al líder directo.

Pay and Benefits

Perks:Paid LeaveParental Leave

Key Requirements

  • •Promover un ambiente de respeto con pares y líderes y fomentar liderazgo en el trabajo en equipo.
  • •Identificar oportunidades de mejora y/o contingencias para reportarlas al líder directo.
  • •Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
  • •Conocer productos y servicios del banco y manejar sistemas institucionales.
  • •Manejar paquetería Office a nivel básico.
Skills:LeadershipTeamworkAnalysisResults orientationAssertive communication
Tech Stack:Microsoft OfficeOffice

Company Brief

HSBC
Global banking and financial services organisation offering retail, commercial, corporate and investment banking, wealth management, and global markets services across Europe, Asia, the Americas and the Middle East.
Industry: Banking
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1865
Glassdoor
Glassdoor: 3.6
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