CPO Ambassador (Certified Pre-Owned)

Audemars Piguet
France
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Executive & General ManagementExperience: 2+ yearsSkills: ["Communication","Customer focus","Emotional storytelling","Analytical thinking","Teamwork"]

Au sein du Customer Relations Center, vous prenez en charge à distance les demandes des clients et prospects du programme Certified Pre-Owned. Vous répondez par appels et emails, conseillez sur les montres (histoire, caractéristiques techniques, authenticité), réalisez des présentations en ligne et assurez un suivi proactif. Vous développez votre expertise horlogère, remontez les insights clients pour améliorer l’expérience et tenez à jour la base de connaissances et les outils CRM.

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Audemars Piguet
Audemars Piguet
2 days ago

CPO Ambassador (Certified Pre-Owned)

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Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 17 hours agoStatus: Live

Job Summary

Au sein du Customer Relations Center, vous prenez en charge à distance les demandes des clients et prospects du programme Certified Pre-Owned. Vous répondez par appels et emails, conseillez sur les montres (histoire, caractéristiques techniques, authenticité), réalisez des présentations en ligne et assurez un suivi proactif. Vous développez votre expertise horlogère, remontez les insights clients pour améliorer l’expérience et tenez à jour la base de connaissances et les outils CRM.
Location: France
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Executive & General Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Répondre aux appels et emails des clients concernant les produits CPO et le service Audemars Piguet.
  • •Conseiller sur les montres (histoire, caractéristiques techniques, authenticité) et guider vers la meilleure solution.
  • •Réaliser des présentations en direct à distance pour accompagner les clients dans leur décision d’achat.
  • •Assurer un suivi proactif et alimenter les outils de suivi et de gestion de la relation client.
  • •Remonter les insights et feedbacks clients, contribuer à l’amélioration des argumentaires/supports/processus et maintenir la base de connaissances.

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceMeal AllowanceRetirementWellness Stipend

Key Requirements

  • •Au moins 2 ans d’expérience en service client, vente de produits de luxe ou horlogerie.
  • •Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
  • •Excellentes compétences de communication (à l’oral comme à l’écrit).
  • •Capacité à raconter une histoire et créer un lien émotionnel avec le client.
  • •À l’aise avec les outils digitaux et les présentations en ligne, avec une connaissance d’ERP et des outils bureautiques (Outlook/Teams/M3).
Experience:2+ yearsLuxuryHorlogerie
Skills:CommunicationCustomer focusEmotional storytellingAnalytical thinkingTeamwork
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:ERPOutlookTeamsM3

Company Brief

Audemars Piguet
Swiss manufacturer of high-end mechanical watches and luxury timepieces, known for iconic designs like the Royal Oak and for traditional craftsmanship blended with contemporary innovation.
Industry: Luxury Goods
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Established Company
Headquarters: Le Brassus, Switzerland
Founded: 1875
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