مدير قسم خدمة المتعاملين

Dubai Culture
United Arab Emirates
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Experience: 7+ yearsEducation: bachelorsSkills: ["إدارة","تحليل","تخطيط","التنسيق","إدارة المخاطر"]

إدارة قسم خدمة المتعاملين لضمان تجربة متعامل سلسة ومتسقة وتحقيق رضا المتعاملين والالتزام بمعايير الجودة. تشمل المهام وضع سياسات وخطط لمعالجة الاقتراحات والشكاوى، إدارة مركز الاتصال، تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات، وتقديم تقارير دورية عن رضا المتعاملين واتجاهاته. كما يشرف على التدريب والتوعية للخط الأمامي ويقود مبادرات تحسين مستمرة بالتنسيق مع الوحدات ذات العلاقة، مع الالتزام بسياسات أمن المعلومات والسلامة.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
Dubai Culture
Dubai Culture
2 days ago

مدير قسم خدمة المتعاملين

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 11 hours agoStatus: Live

Job Summary

إدارة قسم خدمة المتعاملين لضمان تجربة متعامل سلسة ومتسقة وتحقيق رضا المتعاملين والالتزام بمعايير الجودة. تشمل المهام وضع سياسات وخطط لمعالجة الاقتراحات والشكاوى، إدارة مركز الاتصال، تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات، وتقديم تقارير دورية عن رضا المتعاملين واتجاهاته. كما يشرف على التدريب والتوعية للخط الأمامي ويقود مبادرات تحسين مستمرة بالتنسيق مع الوحدات ذات العلاقة، مع الالتزام بسياسات أمن المعلومات والسلامة.
Location: United Arab Emirates
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •تحديد وتقييم احتياجات المتعاملين وتخطيط ورسم تجربة متعامل سلسة ومتناسقة وضمان رضا المتعاملين والالتزام بمعايير الجودة للهيئة.
  • •التعامل مع شكاوى المتعاملين وإعداد حلول وبدائل ضمن المدد الزمنية المحددة، مع المتابعة لضمان الحل الأمثل بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات العلاقة.
  • •إعداد وتنفيذ السياسات والأنظمة واللوائح المتعلقة بالاقتراحات والشكاوى ومتابعة تطبيقها، مع الرد على استفسارات المتعاملين واقتراحاتهم وشكاويهم.
  • •تحليل مصادر والأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة بخدمة المتعاملين وتحديد الخطوات التصحيحية المحتملة بالتعاون مع الوحدات ذات العلاقة ومتابعة تطبيق التوصيات وتقييم النتائج.
  • •الإشراف على مركز الاتصال ومتابعة رفع النتائج والشكاوى والاقتراحات، والإشراف على استبيانات رضا المتعاملين وبرامج التدريب والتوعية للخط الأمامي، مع إعداد تقارير الأداء والإنجاز.

Key Requirements

  • •درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة خدمة العملاء أو إدارة سعادة المتعاملين أو إدارة التسويق والعلاقات العامة أو ما يعادلها.
  • •7 سنوات فما فوق من الخبرة العملية ذات الصلة.
  • •المؤهل الأكاديمي والتوافق مع متطلبات الوظيفة (الإدارة على مستوى قسم خدمة المتعاملين).
  • •القدرة على إدارة وتحليل شكاوى واقتراحات المتعاملين وتحويلها لتوصيات وإجراءات تصحيحية.
  • •القدرة على الإشراف على التدريب والتوعية للخط الأمامي على سياسات ومعايير خدمة المتعاملين.
Experience:7+ years
Education:Bachelor's in إدارة الأعمال أو إدارة خدمة العملاء أو إدارة سعادة المتعاملين أو إدارة التسويق والعلاقات العامة
Skills:إدارةتحليلتخطيطالتنسيقإدارة المخاطر

Company Brief

Dubai Culture
Dubai Culture & Arts Authority promotes and develops Dubai’s cultural sector through events, heritage preservation, arts programming, policy making, and support for cultural institutions to enhance the emirate’s creative ecosystem and cultural identity.
Industry: Government
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Government & Public Sector
Funding: Government Funded
Headquarters: Dubai, United Arab Emirates
Founded: 2008
WebsiteLinkedIn