Assistente de Retenção

Lalamove
São Paulo
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementExperience: 1+ yearsSkills: ["Comunicação","Escuta ativa","Orientação a resultados","Capacidade de contornar objeções","Proatividade"]

Realizar contato com potenciais motoristas para orientar e concluir o processo de integração, respondendo dúvidas e objeções com informações precisas. Acompanhar cadastros inativos ou incompletos para ativação oportuna, monitorando KPIs de conversão diários, semanais e mensais. Manter registros no CRM, identificar feedbacks recorrentes e colaborar com a equipe para melhorar processos e aumentar a ativação.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
Lalamove
Lalamove
2 days ago

Assistente de Retenção

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 13 hours agoStatus: Live

Job Summary

Realizar contato com potenciais motoristas para orientar e concluir o processo de integração, respondendo dúvidas e objeções com informações precisas. Acompanhar cadastros inativos ou incompletos para ativação oportuna, monitorando KPIs de conversão diários, semanais e mensais. Manter registros no CRM, identificar feedbacks recorrentes e colaborar com a equipe para melhorar processos e aumentar a ativação.
Location: São Paulo
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Realizar chamadas para potenciais motoristas para orientar o processo de integração e incentivar a conclusão do onboarding
  • •Responder dúvidas e preocupações dos motoristas, fornecendo informações precisas sobre requisitos, benefícios e políticas da plataforma
  • •Acompanhar inscrições inativas ou incompletas para garantir ativação oportuna
  • •Acompanhar e relatar desempenho individual de conversão, cumprindo KPIs diários, semanais e mensais
  • •Manter registros precisos no CRM e reportar questões recorrentes ao líder da equipe

Key Requirements

  • •1+ ano de experiência em atendimento
  • •Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis
  • •Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM
  • •Capacidade de atingir e superar metas em ambiente dinâmico
  • •Habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva para incentivar a conclusão do cadastro
Experience:1+ years
Skills:ComunicaçãoEscuta ativaOrientação a resultadosCapacidade de contornar objeçõesProatividade
Tech Stack:ExcelGoogle SheetsCRM

Company Brief

Lalamove
On-demand logistics platform providing same-day delivery, courier, and freight services for individuals and businesses across urban centers, connecting drivers with customers via a mobile and web app.
Industry: Last Mile Delivery
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Scaleup
Valuation: Unicorn (USD 1B+)
Funding: Series E+
Headquarters: Hong Kong, Hong Kong
Founded: 2013
WebsiteLinkedIn