Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d) 80 - 100% (Zürich, CH)

Zurich Insurance
Zurich
Workplace: HybridFull timeFunction: Product ManagementSkills: ["Leadership","Customer focus","Quality mindset","Decision-making","Proactive","Networked thinking"]

Leite fachlich und personell ein Team von rund 10 Mitarbeitenden im Kundensupport (First Level) Individual Life. Du steuerst das operative Tagesgeschäft über Telefon und E-Mail, stellst exzellente Beratung für Vertriebspartner sowie Kundinnen und Kunden sicher und optimierst kontinuierlich Abläufe. Verantwortung über KPIs wie Erreichbarkeit, Servicequalität und Effizienz sowie die Unterstützung bei Fach- und Prozessfragen gehören ebenso zu deiner Rolle wie die Einbindung in interne Projekte.

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Zurich Insurance
Zurich Insurance
1 day ago

Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d) 80 - 100% (Zürich, CH)

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Job Summary

Leite fachlich und personell ein Team von rund 10 Mitarbeitenden im Kundensupport (First Level) Individual Life. Du steuerst das operative Tagesgeschäft über Telefon und E-Mail, stellst exzellente Beratung für Vertriebspartner sowie Kundinnen und Kunden sicher und optimierst kontinuierlich Abläufe. Verantwortung über KPIs wie Erreichbarkeit, Servicequalität und Effizienz sowie die Unterstützung bei Fach- und Prozessfragen gehören ebenso zu deiner Rolle wie die Einbindung in interne Projekte.
Location: Zurich
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Product Management
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Führen einer Gruppe von rund 10 Mitarbeitenden im Kundensupport Individual Life und Steuern des operativen Tagesgeschäfts über Telefon und E-Mail.
  • •Sicherstellen einer exzellenten Beratung für Vertriebspartner sowie Kundinnen und Kunden und kontinuierliches Optimieren der Arbeitsabläufe.
  • •Verantworten relevanter KPIs (z.B. Erreichbarkeit, Servicequalität, Effizienz) und Weiterentwickeln des Teams entlang dieser Ziele.
  • •Kompetente Auskünfte erteilen und das Team bei Fach- und Prozessfragen im Bereich Einzelleben unterstützen.
  • •Erfahrungen aus dem Kundensupport aktiv in interne und bereichsübergreifende Projekte sowie Initiativen einbringen.

Key Requirements

  • •Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie idealerweise Weiterbildung im Versicherungsumfeld oder Betriebswirtschaft (VBV-Zertifizierung von Vorteil).
  • •Mehrjährige Erfahrung in der Versicherungsbranche, vorzugsweise im Einzelleben und im telefonischen Kundensupport.
  • •Nachweisbare Führungserfahrung mit direkter Verantwortung für Mitarbeitende inkl. Führung über KPIs und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams.
  • •Freude am telefonischen Kundenkontakt, ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, hohes Qualitätsbewusstsein sowie Entscheidungsfähigkeit und Eigeninitiative.
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Italienischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil).
Experience:InsuranceCustomer supportFinancial services
Skills:LeadershipCustomer focusQuality mindsetDecision-makingProactiveNetworked thinking
Certifications:VBV
Languages:GermanFrenchItalian

Company Brief

Zurich Insurance
Zurich Insurance Group is a global insurance company offering a wide range of general insurance and life insurance products and services to individuals, small businesses and large corporations across multiple markets worldwide.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Zurich, Switzerland
Founded: 1872
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Glassdoor: 3.7
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