CRM AND LOYALTY SR MANAGER (Federal District (Administrati, MX)

Sephora
Mexico
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Government & Public AdministrationExperience: 5+ yearsSkills: ["Liderazgo","Influencia","Colaboración cross-functional","Pensamiento estratégico","Orientación a datos"]

Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar la retención, recompra y fidelización. Diseñar, implementar y evolucionar el Programa de Lealtad asegurando una experiencia consistente en tiendas y canales digitales. Crear customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas, convertir datos en insights para mejorar retención y Customer Lifetime Value, y dar seguimiento a indicadores de negocio y rentabilidad. Coordinar proyectos de innovación tecnológica con equipos globales.

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Sephora
Sephora
1 month ago

CRM AND LOYALTY SR MANAGER (Federal District (Administrati, MX)

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Job Summary

Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar la retención, recompra y fidelización. Diseñar, implementar y evolucionar el Programa de Lealtad asegurando una experiencia consistente en tiendas y canales digitales. Crear customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas, convertir datos en insights para mejorar retención y Customer Lifetime Value, y dar seguimiento a indicadores de negocio y rentabilidad. Coordinar proyectos de innovación tecnológica con equipos globales.
Location: Mexico
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Government & Public Administration
Seniority: Sr. Manager level

Key Responsibilities

  • •Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar la retención, recompra y fidelización.
  • •Diseñar, implementar y evolucionar el Programa de Lealtad asegurando experiencia consistente en tiendas y canales digitales.
  • •Desarrollar customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
  • •Transformar datos en insights de negocio para impulsar estrategias de retención, reactivación, upselling y crecimiento del Customer Lifetime Value.
  • •Dar seguimiento a indicadores de negocio y rentabilidad; liderar proyectos de innovación tecnológica relacionados con CRM, CDP y plataformas de Loyalty.

Key Requirements

  • •Más de 5 años de experiencia en CRM, Loyalty o Marketing Relacional.
  • •Experiencia liderando programas de lealtad.
  • •Experiencia diseñando estrategias CRM omnicanal.
  • •Dominio de segmentación de clientes, customer journeys y campañas automatizadas.
  • •Conocimiento de plataformas CRM, CDP y Marketing Automation.
Experience:5+ yearsCRMLoyaltyRetailE-commerce
Skills:LiderazgoInfluenciaColaboración cross-functionalPensamiento estratégicoOrientación a datos
Languages:English
Tech Stack:CRMCDPMarketing Automation

Company Brief

Sephora
Global retailer of cosmetics, skincare, fragrance and beauty accessories operating physical stores and e-commerce. Sephora offers multi-brand product assortments, in-store services, and digital experiences and is a subsidiary of LVMH.
Industry: Omnichannel Retail
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 1969
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