Spécialiste principal(e), Soutien Premium

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Ontario, British Columbia, Quebec, Alberta, Saskatchewan
Workplace: RemoteFull timeFunction: Communications, PR & CommunityExperience: 6+ yearsSkills: ["Communication","Conflict resolution","Active listening","Empathy","Organizational skills"]

Assurer un soutien premium de bout en bout aux membres de la communauté, en prenant en charge les dossiers complexes, sensibles et urgents liés aux réservations (notamment dans le segment luxe). Agir comme experte/ expert des politiques et procédures, expliquer des informations complexes clairement, et négocier/ médiation entre hôtes et voyageurs pour atteindre des résolutions complètes. Travailler en autonomie, utiliser les canaux de contact et collaborer transversalement avec des équipes internes en cas de dossiers à enjeux.

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FursaFursa
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1 day ago

Spécialiste principal(e), Soutien Premium

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Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 5 hours agoStatus: Live

Job Summary

Assurer un soutien premium de bout en bout aux membres de la communauté, en prenant en charge les dossiers complexes, sensibles et urgents liés aux réservations (notamment dans le segment luxe). Agir comme experte/ expert des politiques et procédures, expliquer des informations complexes clairement, et négocier/ médiation entre hôtes et voyageurs pour atteindre des résolutions complètes. Travailler en autonomie, utiliser les canaux de contact et collaborer transversalement avec des équipes internes en cas de dossiers à enjeux.
Location: Ontario, British Columbia, Quebec, Alberta, Saskatchewan
Workplace: Remote
Employment Type: Full time
Job Function: Communications, PR & Community
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Gérer des dossiers complexes avec le plus haut niveau de service, y compris les cas graves et urgents.
  • •Assurer la prise en charge complète des dossiers jusqu’à une résolution finale, conformément aux méthodes et à votre évaluation.
  • •Devenir experte/expert des politiques et procédures, expliquer et simplifier des informations complexes.
  • •Mener la négociation et la médiation entre hôte et voyageur pour résoudre des problèmes sur des réservations à enjeux élevés.
  • •Travailler en autonomie et en collaboration transversale (ex. Juridique, Politiques) pour gérer des dossiers hautement sensibles et fournir des observations d’amélioration.

Key Requirements

  • •6+ années d’expérience pertinente dans des équipes de service à la clientèle multiculturelles, idéalement en hôtellerie, avec gestion de contacts clients incluant les appels.
  • •Expérience avec une clientèle haut de gamme/influente (un atout) et capacité à interagir via téléphone, messagerie et clavardage en direct.
  • •Expérience dans la résolution de conflits et dans les échanges avec des intervenants de niveau exécutif, avec capacité à simplifier des idées complexes.
  • •Capacité à travailler les fins de semaine et jours fériés, ainsi que sur des quarts matin/soir, avec horaires pouvant varier.
  • •Maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, et compétences informatiques avancées (Apple/Mac OS, Google Suite, systèmes de GRC/CRM) avec aptitude à apprendre de nouveaux outils.
Experience:6+ yearsHospitalityCustomer support
Skills:CommunicationConflict resolutionActive listeningEmpathyOrganizational skills
Languages:English
Tech Stack:Apple/Mac OSGoogle SuiteCRMPhoneMessagingLive chat

Company Brief

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Online marketplace that connects travelers with hosts offering short-term lodging, experiences, and long-term stays. Facilitates booking, payments, and reviews while providing tools for hosts to manage listings globally.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: San Francisco, United States
Founded: 2008
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