Gestionnaire principale, Service à la clientèle

Sika
Canada
Workplace: HybridFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 10+ yearsEducation: bachelorsSkills: ["Leadership","Communication","Change management","Analytical skills","Performance management"]

Diriger la fonction de service à la clientèle à l’échelle canadienne : mobiliser et développer l’équipe, assurer un traitement efficace des commandes et maintenir des standards de service cohérents sur plusieurs sites. Piloter les demandes prioritaires et les interventions rapides, développer et suivre des KPI, et collaborer avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, la production et la logistique pour soutenir la satisfaction client et l’amélioration continue.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
Sika
Sika
19 hours ago

Gestionnaire principale, Service à la clientèle

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 16 hours agoStatus: Live
Reposted: similar role first listed 5 days ago

Job Summary

Diriger la fonction de service à la clientèle à l’échelle canadienne : mobiliser et développer l’équipe, assurer un traitement efficace des commandes et maintenir des standards de service cohérents sur plusieurs sites. Piloter les demandes prioritaires et les interventions rapides, développer et suivre des KPI, et collaborer avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, la production et la logistique pour soutenir la satisfaction client et l’amélioration continue.
Location: Canada
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle à travers le Canada.
  • •Assurer un traitement efficace des commandes clients, interentreprises et à l’exportation.
  • •Maintenir des standards élevés et cohérents de service sur l’ensemble des sites.
  • •Collaborer avec les équipes des ventes, de la chaîne d’approvisionnement, de la production et de la logistique pour respecter les engagements clients.
  • •Développer et suivre des KPI, superviser la planification des effectifs/formation/communication et soutenir les visites clients, réclamations et initiatives de rétablissement du service.
Travel: Medium travel

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceRetirementPaid LeaveLearning Budget

Key Requirements

  • •Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, opérations ou domaine connexe.
  • •10 ans d’expérience minimum en service à la clientèle, chaîne d’approvisionnement ou opérations.
  • •5 ans d’expérience minimum en gestion de personnel dans un environnement multisite.
  • •Excellente compréhension des processus de service à la clientèle et de gestion des commandes/chaîne d’approvisionnement.
  • •Bilingue (français et anglais); expérience avec un ERP (idéalement SAP) et maîtrise de Microsoft Office.
Experience:10+ yearsMultisite operations
Education:Bachelor's in administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, opérations
Skills:LeadershipCommunicationChange managementAnalytical skillsPerformance management
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:SAPERPMicrosoft OfficeKPI

Company Brief

Sika
Global specialty chemicals company supplying systems and products for bonding, sealing, damping, reinforcing and protecting in the construction and industrial sectors. Offers adhesives, sealants, concrete admixtures, and roofing systems worldwide.
Industry: Chemical Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Baar, Switzerland
Founded: 1910
WebsiteLinkedIn