Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d)

Zurich Insurance
Zurich
Workplace: HybridFull timeFunction: Product ManagementSkills: ["Führung","Lösungsorientiertes Denken","Dienstleistungsorientierung","Qualitätsbewusstsein","Entscheidungsfähigkeit","Eigeninitiative","Vernetztes Denken"]

Führe eine Gruppe von rund 10 Mitarbeitenden im Kundensupport (First Level) Individual Life für telefonische und digitale Anliegen im Bereich Einzelleben. Stelle eine exzellente Beratung für Vertriebspartner und Kundinnen/Kunden sicher, optimiere Arbeitsabläufe und verantwortest KPIs wie Erreichbarkeit, Servicequalität und Effizienz. Unterstütze dein Team bei fachlichen und prozessbezogenen Fragen und bringe deine Kundensupport-Erfahrung in interne sowie bereichsübergreifende Projekte ein.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
Zurich Insurance
Zurich Insurance
1 day ago

Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 10 hours agoStatus: Live

Job Summary

Führe eine Gruppe von rund 10 Mitarbeitenden im Kundensupport (First Level) Individual Life für telefonische und digitale Anliegen im Bereich Einzelleben. Stelle eine exzellente Beratung für Vertriebspartner und Kundinnen/Kunden sicher, optimiere Arbeitsabläufe und verantwortest KPIs wie Erreichbarkeit, Servicequalität und Effizienz. Unterstütze dein Team bei fachlichen und prozessbezogenen Fragen und bringe deine Kundensupport-Erfahrung in interne sowie bereichsübergreifende Projekte ein.
Location: Zurich
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Product Management
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Führe personell und fachlich eine Gruppe von rund 10 Mitarbeitenden im Kundensupport Individual Life und steuere gemeinsam mit ihnen das operative Tagesgeschäft über Telefon und E-Mail.
  • •Sorge für exzellente Beratung für Vertriebspartner sowie Kundinnen und Kunden und optimiere kontinuierlich die Arbeitsabläufe.
  • •Verantworte relevante KPIs (z.B. Erreichbarkeit, Servicequalität, Effizienz) und entwickle dein Team gezielt entlang dieser Ziele weiter.
  • •Erteile kompetente Auskünfte und unterstütze dein Team bei Fach- und Prozessfragen im Bereich Einzelleben.
  • •Bringe deine Erfahrung aus dem Kundensupport in interne und bereichsübergreifende Projekte sowie Initiativen ein.

Key Requirements

  • •Erfolgreich absolvierte kaufmännische Ausbildung sowie idealerweise eine Weiterbildung im Bereich Versicherungen oder Betriebswirtschaft; eine VBV-Zertifizierung ist von Vorteil.
  • •Mehrjährige Erfahrung in der Versicherungsbranche, vorzugsweise im Bereich Einzelleben und im telefonischen Kundensupport.
  • •Nachweisbare Führungserfahrung mit direkter Verantwortung für Mitarbeitende (inkl. Führung über KPIs und kontinuierliche Weiterentwicklung).
  • •Freude am telefonischen Kundenkontakt und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung mit hohem Qualitätsbewusstsein.
  • •Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Italienischkenntnisse.
Experience:InsuranceCustomer supportIndividual LifeEinzelleben
Skills:FührungLösungsorientiertes DenkenDienstleistungsorientierungQualitätsbewusstseinEntscheidungsfähigkeitEigeninitiativeVernetztes Denken
Certifications:VBV
Languages:GermanFrenchItalian

Company Brief

Zurich Insurance
Zurich Insurance Group is a global insurance company offering a wide range of general insurance and life insurance products and services to individuals, small businesses and large corporations across multiple markets worldwide.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Zurich, Switzerland
Founded: 1872
Glassdoor
Glassdoor: 3.7
WebsiteLinkedIn