Gestionnaire de relation client - compte corporate H/F

American Express
France
Workplace: HybridFull timeFunction: Product ManagementSkills: ["Communication téléphonique","Customer first","Adaptability","Analytical thinking","Teamwork"]

Assurer un service client d’excellence pour les comptes Voyage d’Affaires et les Cartes Corporate, en prenant en charge les appels et les demandes par email. Répondre aux questions utiles, viser la First Contact Resolution et suivre les dossiers jusqu’à leur résolution (maintenance, remboursements de soldes créditeurs, factures contestées). Contribuer à une coordination rigoureuse avec les équipes internes et promouvoir l’utilisation des outils en ligne American Express.

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American Express
American Express
4 days ago

Gestionnaire de relation client - compte corporate H/F

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Job Summary

Assurer un service client d’excellence pour les comptes Voyage d’Affaires et les Cartes Corporate, en prenant en charge les appels et les demandes par email. Répondre aux questions utiles, viser la First Contact Resolution et suivre les dossiers jusqu’à leur résolution (maintenance, remboursements de soldes créditeurs, factures contestées). Contribuer à une coordination rigoureuse avec les équipes internes et promouvoir l’utilisation des outils en ligne American Express.
Location: France
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Product Management

Key Responsibilities

  • •Garantir un service d’excellence en prenant en charge les appels des clients (comptes Voyage d’Affaires et Cartes Corporate).
  • •Poser les questions nécessaires au traitement des demandes et apporter les réponses tout en favorisant la First Contact Resolution.
  • •Promouvoir l’utilisation des outils en ligne American Express auprès des clients.
  • •Prendre en charge et suivre les demandes reçues par email jusqu’à résolution (maintenance, remboursements des soldes créditeurs, factures contestées).
  • •Assurer un suivi rigoureux et coordonner les cas avec les équipes internes.

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceDentalVisionLife InsuranceDisabilityPaid Parental

Key Requirements

  • •Expérience significative dans la relation client.
  • •Aisance téléphonique et sens du service client (CUSTOMER FIRST).
  • •Capacité d’analyse pour traiter efficacement les demandes, remonter les causes profondes et les partager avec le chef d’équipe.
  • •Autonomie et sens de l’organisation pour travailler en équipe et de manière indépendante avec un minimum de supervision.
  • •Connaissance approfondie du Pack Office (EXCEL, WORD, OUTLOOK) et maîtrise d’outils informatiques.
Skills:Communication téléphoniqueCustomer firstAdaptabilityAnalytical thinkingTeamwork
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:Pack OfficeExcelWordOutlookAmerican Express online tools

Eligibility

Work Authorization:Authorization required. Sponsorship not provided.

Company Brief

American Express
Provides global payment, credit, and travel-related financial services for consumers and businesses. Best known for its charge and credit cards, merchant payment network, and premium customer rewards and servicing.
Industry: Payments
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: New York City, United States
Founded: 1850
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