Ingénieur Hotline / Support Technique International (H/F)

Beumer Group
France
Workplace: HybridFull timeFunction: Product ManagementSkills: ["Sens du service client","Autonomie","Rigueur","Orientation résultats","Esprit d’équipe"]

Assure le support technique international pour les installations automatisées : réception des demandes clients, diagnostic à distance des incidents, accompagnement à la résolution, coordination des actions correctives avec les experts et équipes d’ingénierie. Assure le suivi et la traçabilité des incidents via ServiceNow, rédige des rapports techniques et communique sur l’avancement. Participe aussi à des rotations 24/7 et contribue à l’amélioration continue des processus de support.

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Beumer Group
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4 days ago

Ingénieur Hotline / Support Technique International (H/F)

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Job Summary

Assure le support technique international pour les installations automatisées : réception des demandes clients, diagnostic à distance des incidents, accompagnement à la résolution, coordination des actions correctives avec les experts et équipes d’ingénierie. Assure le suivi et la traçabilité des incidents via ServiceNow, rédige des rapports techniques et communique sur l’avancement. Participe aussi à des rotations 24/7 et contribue à l’amélioration continue des processus de support.
Location: France
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Product Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Réceptionner et traiter les demandes d’assistance technique des clients.
  • •Diagnostiquer les incidents et analyser les dysfonctionnements des installations automatisées.
  • •Accompagner les clients à distance dans la résolution des problématiques techniques.
  • •Coordonner les actions correctives avec les experts techniques et les équipes d’ingénierie.
  • •Assurer le suivi et la traçabilité des incidents via l’outil ServiceNow, et rédiger des rapports techniques.
Travel: Low travel

Pay and Benefits

Perks:MutuelleChèques VacancesPrime DeCarte Cadeau

Key Requirements

  • •Bac +2 à Bac +5 en électrotechnique, automatisme, maintenance industrielle ou domaine équivalent.
  • •Expérience significative en automatisation industrielle, mise en service ou maintenance d’installations industrielles.
  • •Une expérience en support technique, hotline ou service après-vente industriel est un atout.
  • •Anglais courant et opérationnel.
  • •Solides connaissances en électrotechnique et automatisme, avec capacité de diagnostic et de résolution à distance (idéalement avec ServiceNow).
Experience:Industrial automationIndustrial maintenanceCustomer support
Education:
Skills:Sens du service clientAutonomieRigueurOrientation résultatsEsprit d’équipe
Languages:EnglishFrançais
Tech Stack:ServiceNow

Company Brief

Beumer Group
Designs, manufactures and services intralogistics systems including conveying, loading, palletising, packaging and sortation solutions for industries such as logistics, cement, mining and food processing worldwide.
Industry: Industrial Machinery
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Established Company
Funding: Bootstrapped
Headquarters: Beckum, Germany
Founded: 1935
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