Barranquilla| Especialista en Atención al Cliente I RF

Sutherland
Colombia
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Design (Product/UX/UI/Visual)Education: bachelorsSkills: ["Communication","Empathy","Responsibility","Time management","Problem-solving"]

Gestionar la atención al cliente para una campaña de telecomunicaciones, respondiendo consultas por llamadas, brindando soporte técnico básico e informando sobre productos y servicios. Mantener métricas de calidad, productividad y SLA, apoyar con renovaciones y reembolsos, y manejar objeciones para impulsar la retención. Transferir llamadas al área correspondiente cuando aplique, cumpliendo guías del cliente y estándares de servicio.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
Sutherland
Sutherland
2 months ago

Barranquilla| Especialista en Atención al Cliente I RF

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 2 hours agoStatus: Live

Job Summary

Gestionar la atención al cliente para una campaña de telecomunicaciones, respondiendo consultas por llamadas, brindando soporte técnico básico e informando sobre productos y servicios. Mantener métricas de calidad, productividad y SLA, apoyar con renovaciones y reembolsos, y manejar objeciones para impulsar la retención. Transferir llamadas al área correspondiente cuando aplique, cumpliendo guías del cliente y estándares de servicio.
Location: Colombia
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Design (Product/UX/UI/Visual)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes.
  • •Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos.
  • •Brindar información básica de soporte técnico y sobre productos y servicios.
  • •Apoyar gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares.
  • •Manejar objeciones para la retención y transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario.

Key Requirements

  • •Bachillerato culminado.
  • •Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • •Capacidad para multitarea y manejo de múltiples sistemas.
  • •Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
  • •Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos).
Experience:Telecommunications
Education:Bachelor's
Skills:CommunicationEmpathyResponsibilityTime managementProblem-solving
Languages:Spanish
Tech Stack:CRMCorreoSistemas internos

Company Brief

Sutherland
Global digital transformation and business process services firm offering AI, automation, cloud engineering, analytics and customer experience solutions to enterprises across industries.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Funding: Private Equity Backed
Headquarters: Pittsford (Rochester), NY, United States
Founded: 1986
Glassdoor
Glassdoor: 3.5
WebsiteLinkedInGlassdoor