Sr Team Leader- Contact Center

Teletech
Mexico
Workplace: OnsiteFull time21,000+ monthlyFunction: Administration & Executive AssistanceExperience: 3-5 yearsSkills: ["Leadership","Communication","Coaching","Problem-solving","Analytical thinking"]

Lidera y desarrolla equipos de agentes en un contact center para asegurar el cumplimiento de KPIs y elevar la experiencia del cliente. Impulsa resultados en satisfacción, resolución de casos y métricas operativas, gestionando escalaciones complejas y colaborando con áreas internas. Analiza tendencias y datos para optimizar procesos, fomentando una cultura de mejora continua, reconocimiento y trabajo en equipo, además de gestionar iniciativas estratégicas.

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Teletech
Teletech
6 days ago

Sr Team Leader- Contact Center

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Job Summary

Lidera y desarrolla equipos de agentes en un contact center para asegurar el cumplimiento de KPIs y elevar la experiencia del cliente. Impulsa resultados en satisfacción, resolución de casos y métricas operativas, gestionando escalaciones complejas y colaborando con áreas internas. Analiza tendencias y datos para optimizar procesos, fomentando una cultura de mejora continua, reconocimiento y trabajo en equipo, además de gestionar iniciativas estratégicas.
Location: Mexico
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Administration & Executive Assistance
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Liderar, motivar y desarrollar equipos de agentes para asegurar el cumplimiento de KPIs.
  • •Desarrollar el talento del equipo mediante coaching y retroalimentación continua.
  • •Impulsar resultados en satisfacción del cliente, resolución de casos y métricas operativas.
  • •Gestionar escalaciones complejas y colaborar con diferentes áreas para resolver problemas.
  • •Analizar tendencias y métricas para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

Pay and Benefits

Salary: 21,000 monthly
Perks:Health InsuranceLife InsuranceMeal AllowancePaid LeaveLearning Budget

Key Requirements

  • •3 a 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
  • •3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en Contact Center.
  • •Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, coaching y resolución de problemas.
  • •Capacidad para analizar indicadores de desempeño y convertir datos en acciones.
  • •Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook y Word).
Experience:3-5 yearsContact centerCustomer service
Skills:LeadershipCommunicationCoachingProblem-solvingAnalytical thinking
Languages:English
Tech Stack:Microsoft OfficeExcelPowerPointOutlookWordSix Sigma

Company Brief

Teletech
Provides customer experience (CX) technology and services, including contact center operations, digital consulting, and cloud-based CX platforms to help enterprises improve customer engagement and operational efficiency.
Industry: Consulting
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Englewood, United States
Founded: 1982
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