Gestionnaire principale, Service à la clientèle

Sika
Canada
Workplace: HybridFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 10+ yearsEducation: bachelorsSkills: ["Leadership","Communication","Change management","Analytical thinking","Priority management"]

Diriger la fonction Service à la clientèle à l’échelle canadienne : mobiliser et développer l’équipe multisite, assurer un traitement efficace des commandes clients et interentreprises (incluant l’exportation) et maintenir des standards de service cohérents sur tous les sites. Collaborer avec ventes, chaîne d’approvisionnement, production et logistique, gérer les priorités urgentes, suivre des KPI, soutenir les visites clients et les rétablissements de service, et faire évoluer la fonction grâce aux meilleures pratiques et aux outils technologiques.

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FursaFursa
Sika
Sika
8 hours ago

Gestionnaire principale, Service à la clientèle

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Job Summary

Diriger la fonction Service à la clientèle à l’échelle canadienne : mobiliser et développer l’équipe multisite, assurer un traitement efficace des commandes clients et interentreprises (incluant l’exportation) et maintenir des standards de service cohérents sur tous les sites. Collaborer avec ventes, chaîne d’approvisionnement, production et logistique, gérer les priorités urgentes, suivre des KPI, soutenir les visites clients et les rétablissements de service, et faire évoluer la fonction grâce aux meilleures pratiques et aux outils technologiques.
Location: Canada
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle à travers le Canada.
  • •Assurer un traitement efficace des commandes clients, interentreprises et à l’exportation.
  • •Maintenir des standards élevés et cohérents de service sur l’ensemble des sites.
  • •Collaborer avec les équipes ventes, chaîne d’approvisionnement, production et logistique pour respecter les engagements clients.
  • •Développer et suivre des KPI, gérer les priorités urgentes et soutenir les visites clients, réclamations et initiatives de rétablissement du service.
Travel: Medium travel

Pay and Benefits

Perks:Life InsuranceDisability InsuranceWellness StipendRetirementPaid LeaveLearning Budget

Key Requirements

  • •Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, opérations ou domaine connexe.
  • •Minimum de 10 ans d’expérience en service à la clientèle, chaîne d’approvisionnement, opérations ou domaine similaire.
  • •Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de personnel dans un environnement multisite.
  • •Excellente compréhension des processus de service à la clientèle, de gestion des commandes et de chaîne d’approvisionnement.
  • •Expérience avec un ERP (idéalement SAP) et maîtrise de la suite Microsoft Office. Bilingue (français et anglais).
Experience:10+ years
Education:Bachelor's
Skills:LeadershipCommunicationChange managementAnalytical thinkingPriority management
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:SAPERPMicrosoft Office

Company Brief

Sika
Global specialty chemicals company supplying systems and products for bonding, sealing, damping, reinforcing and protecting in the construction and industrial sectors. Offers adhesives, sealants, concrete admixtures, and roofing systems worldwide.
Industry: Chemical Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Baar, Switzerland
Founded: 1910
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