CDI - Chef de Projets CRM (F/H/X)

Sephora
Sur
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Hospitality & Food ServiceExperience: 3-5 yearsEducation: mastersSkills: ["Analysis","Rigour","Organization","Client focus","Leadership","Teamwork","Project management","Attention to detail"]

Concevoir et déployer un plan CRM omnicanal pour Sephora en France, en pilotant des communications multi-canal (SMS, email, push, print) et en optimisant l’équilibre entre messages promotionnels, éditoriaux et relationnels. Améliorer les performances via la personnalisation, les A/B tests et l’analyse des métriques, formuler des recommandations, puis coordonner l’exécution opérationnelle des campagnes locales dans le respect des plannings et du budget.

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Sephora
Sephora
14 hours ago

CDI - Chef de Projets CRM (F/H/X)

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Job Summary

Concevoir et déployer un plan CRM omnicanal pour Sephora en France, en pilotant des communications multi-canal (SMS, email, push, print) et en optimisant l’équilibre entre messages promotionnels, éditoriaux et relationnels. Améliorer les performances via la personnalisation, les A/B tests et l’analyse des métriques, formuler des recommandations, puis coordonner l’exécution opérationnelle des campagnes locales dans le respect des plannings et du budget.
Location: Sur
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Hospitality & Food Service
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Construire un plan CRM omnicanal et performant, incluant des contacts multi-canaux (SMS, email, push, print).
  • •Améliorer les performances CRM par la personnalisation, l’optimisation et la mise en place d’A/B tests ou de nouveaux outils.
  • •Analyser les performances des opérations et formuler des recommandations, puis suivre leur mise en œuvre.
  • •Assurer l’excellence opérationnelle des campagnes CRM en coordonnant les parties prenantes internes et externes (agence, intégration, routage).
  • •Déployer des campagnes locales en concevant et mettant en œuvre des communications selon l’activité des magasins, avec suivi performance et learning.

Key Requirements

  • •De formation supérieure (Bac+5, idéalement école de commerce ou équivalent universitaire).
  • •3-5 ans d’expérience en CRM dans le secteur retail et digital.
  • •Capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.
  • •Sens du client et du business.
  • •Compétences en gestion de projet, autonomie et travail en équipe, avec capacité à embarquer les équipes.
Experience:3-5 yearsCRMRetailDigital
Education:Master's
Skills:AnalysisRigourOrganizationClient focusLeadershipTeamworkProject managementAttention to detail
Tech Stack:CRMSMSEmailPushPrintA/B tests

Company Brief

Sephora
Global retailer of cosmetics, skincare, fragrance and beauty accessories operating physical stores and e-commerce. Sephora offers multi-brand product assortments, in-store services, and digital experiences and is a subsidiary of LVMH.
Industry: Omnichannel Retail
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 1969
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