Analista de Customer Service

Sika
Brazil
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Education: bachelorsSkills: ["Boa comunicação","Organização","Perfil analítico","Resolução de problemas"]

Atuar no atendimento e na gestão da carteira de clientes, acompanhando pedidos, forecasts e programações de entrega para garantir prazos e necessidades acordadas. Ser a interface entre clientes e áreas internas (Planejamento, Logística, Qualidade e Comercial), tratando desvios e demandas. Usar sistemas e ferramentas de gestão para analisar indicadores, propor melhorias contínuas e acompanhar a performance do Customer Service, elevando a eficiência e a satisfação do cliente.

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Sika
Sika
14 hours ago

Analista de Customer Service

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Job Summary

Atuar no atendimento e na gestão da carteira de clientes, acompanhando pedidos, forecasts e programações de entrega para garantir prazos e necessidades acordadas. Ser a interface entre clientes e áreas internas (Planejamento, Logística, Qualidade e Comercial), tratando desvios e demandas. Usar sistemas e ferramentas de gestão para analisar indicadores, propor melhorias contínuas e acompanhar a performance do Customer Service, elevando a eficiência e a satisfação do cliente.
Location: Brazil
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Realizar o atendimento e a gestão da carteira de clientes, acompanhando pedidos, forecasts e programações de entrega para garantir prazos.
  • •Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Planejamento, Logística, Qualidade e Comercial), identificando desvios e tratanto demandas.
  • •Utilizar sistemas e ferramentas de gestão para acompanhar informações e analisar indicadores visando melhorias contínuas nos processos de Customer Service.
  • •Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da área, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação dos clientes.

Key Requirements

  • •Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
  • •Experiência com atendimento ao cliente e gestão de pedidos.
  • •Conhecimento em SAP ou outros sistemas ERP.
  • •Experiência com EDI/Sintel PLAN e vivência no segmento automotivo.
  • •Conhecimento em MRP e planejamento de demanda, além de Excel para relatórios e análises.
Experience:Automotive/industry
Education:Bachelor's
Skills:Boa comunicaçãoOrganizaçãoPerfil analíticoResolução de problemas
Languages:Portuguese (Brazil)
Tech Stack:SAPERPEDISintel PLANExcelMRP

Company Brief

Sika
Global specialty chemicals company supplying systems and products for bonding, sealing, damping, reinforcing and protecting in the construction and industrial sectors. Offers adhesives, sealants, concrete admixtures, and roofing systems worldwide.
Industry: Chemical Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Baar, Switzerland
Founded: 1910
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