Agent centre de relation clients et information voyageurs F/H 1

Keolis
France
Workplace: OnsiteFull timeEUR 2,053.76+ monthlyFunction: Customer Support (Service Desk)Experience: 2+ yearsEducation: associatesSkills: ["Communication","Customer focus","Stress management","Responsiveness","Written communication"]

Sous la supervision du Responsable Centre de Relation Clientèle et Information Voyageurs, vous traitez les demandes téléphoniques, e-mails et courriers des clients, gérez les réclamations dans les délais contractuels et participez au suivi (tableaux de bord, remontées d’amélioration). Vous diffusez aussi une information voyageurs claire (retards, déviations, interruptions) à partir des données de régulation, mettez à jour les outils via Qommute et contribuez ponctuellement à des actions marketing et commerciales.

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Keolis
Keolis
14 hours ago

Agent centre de relation clients et information voyageurs F/H 1

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Job Summary

Sous la supervision du Responsable Centre de Relation Clientèle et Information Voyageurs, vous traitez les demandes téléphoniques, e-mails et courriers des clients, gérez les réclamations dans les délais contractuels et participez au suivi (tableaux de bord, remontées d’amélioration). Vous diffusez aussi une information voyageurs claire (retards, déviations, interruptions) à partir des données de régulation, mettez à jour les outils via Qommute et contribuez ponctuellement à des actions marketing et commerciales.
Location: France
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Répondre aux demandes téléphoniques des clients.
  • •Traiter les mails et courriers clients.
  • •Assurer le traitement des réclamations dans les délais contractuels et gérer le suivi des dossiers.
  • •Diffuser une information voyageurs claire et rapide sur l’état du réseau (ONR, retards, déviations, interruptions), via les informations transmises par les filiales et la régulation KORRIVA (SPP/SPI).
  • •Mettre à jour les outils d’information (Qommute) et diffuser des messages adaptés en scénarios de crise (grèves, événements exceptionnels, épisode neigeux).

Pay and Benefits

Salary: EUR 2,053.76 monthly
Perks:Health InsuranceMeal Allowance13th Month

Key Requirements

  • •2 ans d’expérience dans le transport de voyageurs ou la communication, idéalement avec un diplôme de niveau 5 (Bac +2).
  • •Aisance relationnelle et expérience/formation à la relation clients (structure de discours, attitude commerciale).
  • •Excellentes qualités rédactionnelles pour répondre aux demandes et traiter les communications clients.
  • •Flexibilité et réactivité en situations perturbées, avec capacité à gérer le stress.
  • •Maîtrise de l’informatique, notamment la suite Office (Word, Excel, Outlook, Teams).
Experience:2+ yearsTransport de voyageursCommunication
Education:Associate's
Skills:CommunicationCustomer focusStress managementResponsivenessWritten communication
Tech Stack:QommuteMicrosoft OfficeWordExcelOutlookTeams

Company Brief

Keolis
Global public transport operator providing passenger transport services including buses, trams, metros, commuter rail and mobility solutions for cities, institutions and private partners across many countries.
Industry: Public Transport Operators
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 2001
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