Gestionnaire principale, Service à la clientèle

Sika
Canada
Workplace: HybridFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 10+ yearsEducation: bachelorsSkills: ["Leadership","Communication","Change management","Analytical skills","Performance management"]

Diriger la fonction Service à la clientèle à l’échelle canadienne : mobiliser et développer l’équipe, assurer un traitement efficace des commandes (interentreprises et à l’exportation) et maintenir des standards élevés sur l’ensemble des sites. Vous collaborerez avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, la production et la logistique, gérerez les demandes prioritaires et réclamations, et suivrez des KPI pour améliorer continuellement la performance et la satisfaction clients.

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Sika
Sika
1 day ago

Gestionnaire principale, Service à la clientèle

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Job Summary

Diriger la fonction Service à la clientèle à l’échelle canadienne : mobiliser et développer l’équipe, assurer un traitement efficace des commandes (interentreprises et à l’exportation) et maintenir des standards élevés sur l’ensemble des sites. Vous collaborerez avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, la production et la logistique, gérerez les demandes prioritaires et réclamations, et suivrez des KPI pour améliorer continuellement la performance et la satisfaction clients.
Location: Canada
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Sr. Manager level

Key Responsibilities

  • •Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle à travers le Canada.
  • •Assurer le traitement efficace des commandes clients, interentreprises et à l’exportation.
  • •Maintenir des standards élevés et cohérents de service sur l’ensemble des sites.
  • •Collaborer avec les équipes des ventes, de la chaîne d’approvisionnement, de la production et de la logistique pour respecter les engagements clients.
  • •Développer et suivre des KPI, gérer les demandes prioritaires/réclamations et soutenir les visites clients et initiatives de rétablissement du service.
Travel: Medium travel

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceDisability InsuranceRetirementPaid Leave

Key Requirements

  • •Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, opérations ou domaine connexe.
  • •10+ ans d’expérience en service à la clientèle, chaîne d’approvisionnement ou opérations (ou domaine similaire).
  • •5+ ans d’expérience en gestion de personnel dans un environnement multisite.
  • •Excellente compréhension des processus de service à la clientèle, gestion des commandes et chaîne d’approvisionnement.
  • •Expérience avec un ERP (idéalement SAP) et maîtrise de Microsoft Office; bilingue (français et anglais).
Experience:10+ yearsCustomer serviceSupply chainOperationsMultisite operations
Education:Bachelor's in administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, opérations ou domaine connexe
Skills:LeadershipCommunicationChange managementAnalytical skillsPerformance management
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:ERPSAPMicrosoft Office

Company Brief

Sika
Global specialty chemicals company supplying systems and products for bonding, sealing, damping, reinforcing and protecting in the construction and industrial sectors. Offers adhesives, sealants, concrete admixtures, and roofing systems worldwide.
Industry: Chemical Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Baar, Switzerland
Founded: 1910
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