Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente - Mercado Envíos

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Monterrey
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementEducation: bachelorsSkills: ["Liderazgo","Inteligencia emocional","Resolución de conflictos","Comunicación","Trabajo en equipo"]

Liderar y desarrollar un equipo de Customer Experience (5 a 6 representantes) para asegurar la continuidad operativa de la atención 100% presencial en Monterrey (NL01 y NL02). Resolver conflictos con stakeholders locales y destrabar cuellos de botella que impactan la experiencia del usuario. Tomar decisiones rápidas en terreno ante imprevistos, apoyándose en liderazgo remoto. Usar WMS y herramientas como Google Sheets/Excel para decisiones basadas en datos.

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Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente - Mercado Envíos

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Job Summary

Liderar y desarrollar un equipo de Customer Experience (5 a 6 representantes) para asegurar la continuidad operativa de la atención 100% presencial en Monterrey (NL01 y NL02). Resolver conflictos con stakeholders locales y destrabar cuellos de botella que impactan la experiencia del usuario. Tomar decisiones rápidas en terreno ante imprevistos, apoyándose en liderazgo remoto. Usar WMS y herramientas como Google Sheets/Excel para decisiones basadas en datos.
Location: Monterrey
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Liderar y desarrollar un equipo de Customer Experience de 5 a 6 representantes distribuidos en dos sitios.
  • •Garantizar la continuidad operativa de la atención 100% presencial, moviéndose entre NL01 y NL02 (Apodaca y Escobedo) para cubrir la demanda.
  • •Gestionar conflictos e interactuar con stakeholders locales (p. ej., ICQA, Loss Prevention, Inbound) para destrabar cuellos de botella que afecten la experiencia del usuario.
  • •Mantener comunicación y dar visibilidad de la operación a stakeholders regionales.
  • •Administrar herramientas y sistemas de atención usando WMS y herramientas como Google Sheets para decisiones basadas en datos.

Key Requirements

  • •Licenciatura concluida o constancia de estudios universitarios en curso.
  • •Experiencia en atención al cliente, flujos de e-commerce o inventarios.
  • •Experiencia liderando equipos con inteligencia emocional para manejar situaciones de alto estrés.
  • •Dominio de WMS y manejo intermedio o avanzado de Google Sheets/Excel.
  • •Disponibilidad para trabajar 100% presencial en turnos mixtos de lunes a viernes cubriendo NL01 y NL02.
Experience:E-commerceInventarios
Education:Bachelor's
Skills:LiderazgoInteligencia emocionalResolución de conflictosComunicaciónTrabajo en equipo
Tech Stack:WMSGoogle SheetsExcelInteligencia Artificial

Company Brief

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Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Buenos Aires, Argentina
Founded: 1999
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