Responsable de la réussite client (CSM) - SAP  Academy for Customer Success, Montréal (hybride)

SAP
Montreal
Workplace: HybridFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementExperience: 2-3 yearsSkills: ["Résolution de problèmes","Gestion de projets","Réflexion créative","Collaboration","Adaptabilité"]

Guider les clients dans l’utilisation des solutions SAP afin d’accroître satisfaction, fidélisation, renouvellements et ventes incitatives. Superviser le cycle de vie client de la signature du contrat jusqu’à l’analyse de rentabilité, en coordonnant les accès système et l’avancement des implémentations. Dans le cadre de SAP Next Gen – Academy for Customer Success, compléter un programme d’apprentissage de 10 mois et intégrer un rôle CSM en contact direct, avec mentorat terrain.

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Responsable de la réussite client (CSM) - SAP  Academy for Customer Success, Montréal (hybride)

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Job Summary

Guider les clients dans l’utilisation des solutions SAP afin d’accroître satisfaction, fidélisation, renouvellements et ventes incitatives. Superviser le cycle de vie client de la signature du contrat jusqu’à l’analyse de rentabilité, en coordonnant les accès système et l’avancement des implémentations. Dans le cadre de SAP Next Gen – Academy for Customer Success, compléter un programme d’apprentissage de 10 mois et intégrer un rôle CSM en contact direct, avec mentorat terrain.
Location: Montreal
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Mener à terme un programme d’apprentissage et de mise en pratique de 10 mois avec phases en salle et sur le terrain au sein de l’équipe Customer Success.
  • •Renforcer satisfaction et fidélisation clients, ainsi que les renouvellements, références et ventes incitatives sur un portefeuille de solutions Cloud.
  • •Superviser les étapes clés du cycle de vie client, de la signature du contrat à l’analyse de rentabilité, incluant l’attribution des privilèges d’accès et le suivi d’avancement des tâches d’implémentation.
  • •Servir d’interlocuteur stratégique auprès du client et mobiliser les ressources SAP pertinentes pour maintenir la viabilité globale du client.
  • •Développer ses compétences sur le portefeuille de solutions et suivre un parcours d’intégration avec formation initiale et mentorat CSM expérimenté.

Key Requirements

  • •2 à 3 ans d’expérience en accompagnement des clients et en gestion de la transformation, idéalement en conseil ou en gestion de comptes.
  • •Fournir des recommandations stratégiques et résoudre des problèmes avec gestion des escalades pour assurer satisfaction et continuité.
  • •Approche coopérative des relations de travail, en interne comme en externe.
  • •Capacité à apprendre vite, s’adapter et appliquer les connaissances pour obtenir des résultats.
  • •Comprendre les principes fondamentaux de l’IA (utilisation et éthique) pour identifier des problèmes commerciaux résolvables grâce à l’IA.
Experience:2-3 years
Skills:Résolution de problèmesGestion de projetsRéflexion créativeCollaborationAdaptabilité
Languages:English
Tech Stack:SAPSAP S/4HANASAP Finance & Spend Management (F&S)FinanceQuote to Cash (Q2C)AchatsSAP SuccessFactors (HCM)SAP Supply Chain Management (SCM)SAP Customer Experience (CX)SAP Business Transformation Management (BTM)SAP Business Technology Platform (BTP)SAP Business Data Cloud (BDC)Intelligence artificielle (IA)DonnéesIntégration d’applications

Eligibility

Work Authorization:Authorization required. Sponsorship not provided.

Company Brief

SAP
Global enterprise software company best known for ERP systems and business applications covering finance, supply chain, procurement, HR, analytics, and customer management for large organizations.
Industry: Enterprise Software
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Walldorf, Germany
Founded: 1972
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