Chargé de Relation Client F/H/X

Keolis
France
Workplace: OnsiteFull timeEUR 22,440+ annuallyFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Teamwork","Customer focus","Communication","Problem-solving","Attention to quality"]

Gérer les appels entrants et sortants et assurer un suivi de bout en bout des demandes clients. Répondre selon les procédures établies, rediriger vers les services compétents et traiter les dossiers en back-office. Utiliser quotidiennement des outils d’intelligence artificielle (assistants virtuels, suggestions de réponses, analyse de sentiment) tout en garantissant conformité, exactitude et qualité. Participer aux formations et contribuer à l’amélioration continue du service.

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Keolis
Keolis
12 hours ago

Chargé de Relation Client F/H/X

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Job Summary

Gérer les appels entrants et sortants et assurer un suivi de bout en bout des demandes clients. Répondre selon les procédures établies, rediriger vers les services compétents et traiter les dossiers en back-office. Utiliser quotidiennement des outils d’intelligence artificielle (assistants virtuels, suggestions de réponses, analyse de sentiment) tout en garantissant conformité, exactitude et qualité. Participer aux formations et contribuer à l’amélioration continue du service.
Location: France
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants, identifier l’objet de l’appel et répondre selon les procédures.
  • •Rediriger vers les services compétents si nécessaire et assurer un suivi efficace des interactions.
  • •Saisir et mettre à jour les informations dans les outils dédiés et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures.
  • •Assister aux formations (produits, services, campagnes, outils et procédures) et respecter les standards de qualité.
  • •Utiliser des outils d’intelligence artificielle pour préparer et personnaliser les réponses, puis relire/ajuster pour conformité et exactitude.

Pay and Benefits

Salary: EUR 22,440 annually
Perks:Remote WorkCseCommuter Benefits

Key Requirements

  • •Formation Bac à Bac +2.
  • •Idéalement une première expérience en relation client.
  • •Bonne expression écrite et orale, sens du contact et qualité de service.
  • •Faire preuve de vivacité d’esprit, logique et réactivité.
  • •Aimer le travail d’équipe et être curieux/force de proposition.
Experience:Customer service
Skills:TeamworkCustomer focusCommunicationProblem-solvingAttention to quality
Tech Stack:Artificial intelligenceAI assistantsSentiment analysis

Company Brief

Keolis
Global public transport operator providing passenger transport services including buses, trams, metros, commuter rail and mobility solutions for cities, institutions and private partners across many countries.
Industry: Public Transport Operators
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 2001
WebsiteLinkedIn