Técnico/a Service Desk (Madrid, ES)

Atos
Madrid
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Education: certificationSkills: ["Gestión de incidencias","Orientación al cliente","Trabajo en equipo","Vocación de servicio","Atención al detalle"]

Dar soporte de primer nivel a usuarios, gestionando y escalando incidencias a través de herramientas corporativas. Registrar y actualizar procedimientos operativos, atender casos relacionados con hardware, software, aplicaciones y accesos, y asegurar el cumplimiento de SLAs. Trabajar en un equipo orientado a la continuidad y calidad del servicio, garantizando cobertura de canales y horarios establecidos desde un entorno 100% presencial en Getafe.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
Atos
Atos
16 hours ago

Técnico/a Service Desk (Madrid, ES)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 16 hours agoStatus: Live

Job Summary

Dar soporte de primer nivel a usuarios, gestionando y escalando incidencias a través de herramientas corporativas. Registrar y actualizar procedimientos operativos, atender casos relacionados con hardware, software, aplicaciones y accesos, y asegurar el cumplimiento de SLAs. Trabajar en un equipo orientado a la continuidad y calidad del servicio, garantizando cobertura de canales y horarios establecidos desde un entorno 100% presencial en Getafe.
Location: Madrid
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Atender y resolver incidencias de primer nivel.
  • •Gestionar y hacer seguimiento de tickets mediante las herramientas corporativas.
  • •Escalar incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
  • •Dar soporte a usuarios en incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones y accesos.
  • •Contribuir al cumplimiento de SLAs y asegurar la cobertura de los canales de soporte y los horarios establecidos.

Key Requirements

  • •Formación Profesional de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o formación equivalente con conocimientos técnicos.
  • •Inglés mínimo B2 para comunicarse en un entorno profesional.
  • •Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
  • •Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias.
  • •Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Getafe.
Experience:Service deskIT support
Education:Certification / Diploma in Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes
Skills:Gestión de incidenciasOrientación al clienteTrabajo en equipoVocación de servicioAtención al detalle
Languages:English

Company Brief

Atos
Global digital services and consulting firm delivering cloud, cybersecurity, big data, digital workplace, and managed services to enterprise and public sector clients. Provides IT transformation, systems integration, and outsourcing solutions worldwide.
Industry: Consulting
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Bezons, France
Founded: 1997
WebsiteLinkedIn