Analista Serviço ao Cliente Pleno

Sika
Brazil
Workplace: HybridFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringEducation: bachelorsSkills: []

Gerenciar a carteira de pedidos de clientes, realizando análises e tratativas para garantir eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço. Atuar como ponto de contato entre clientes, representantes comerciais, equipe de vendas e áreas de suporte, monitorando pedidos críticos e resolvendo situações complexas com agilidade. Conduzir melhorias contínuas (automação e simplificação), apoiar capacitação de novos colaboradores e participar de projetos de transformação digital e implementação de novas ferramentas.

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Sika
Sika
1 day ago

Analista Serviço ao Cliente Pleno

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Last checked: 23 hours agoStatus: Live
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Job Summary

Gerenciar a carteira de pedidos de clientes, realizando análises e tratativas para garantir eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço. Atuar como ponto de contato entre clientes, representantes comerciais, equipe de vendas e áreas de suporte, monitorando pedidos críticos e resolvendo situações complexas com agilidade. Conduzir melhorias contínuas (automação e simplificação), apoiar capacitação de novos colaboradores e participar de projetos de transformação digital e implementação de novas ferramentas.
Location: Brazil
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Gerenciar a carteira de pedidos de clientes, realizando análises e tratativas do processo de atendimento para aumentar a satisfação e a eficiência operacional.
  • •Atuar como principal ponto de contato entre clientes, representantes comerciais, equipe de vendas e áreas de suporte, garantindo comunicação clara e alinhamento.
  • •Monitorar pedidos críticos, conduzindo tratativas de situações complexas e assegurando resolução ágil e eficaz.
  • •Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e simplificação de processos para elevar produtividade e qualidade operacional.
  • •Apoiar capacitação, integração e desenvolvimento de novos colaboradores e participar de projetos de transformação digital e revisão de processos.

Key Requirements

  • •Experiência em Atendimento ao Cliente, Administração de Vendas, Customer Service ou áreas correlatas.
  • •Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior, Marketing, Economia ou áreas afins.
  • •Conhecimento avançado do Pacote Office, com ênfase em Excel.
  • •Experiência na utilização de sistemas ERP, preferencialmente SAP.
  • •Familiaridade com ferramentas de CRM.
Education:Bachelor's in Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior, Marketing, Economia ou áreas afins
Languages:Portuguese (Brazil)
Tech Stack:ExcelPacote OfficeERPSAPCRM

Company Brief

Sika
Global specialty chemicals company supplying systems and products for bonding, sealing, damping, reinforcing and protecting in the construction and industrial sectors. Offers adhesives, sealants, concrete admixtures, and roofing systems worldwide.
Industry: Chemical Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Baar, Switzerland
Founded: 1910
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