Team Leader - Costanera Center (Santiago, Region Metropolitana de Santiago, CL)

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Santiago
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Administration & Executive AssistanceExperience: 4+ yearsSkills: ["Communication","Conflict resolution","Team motivation","Coaching","Feedback"]

Lidera el desempeño de la tienda en el piso de venta para cumplir los objetivos y asegurar una experiencia excepcional de servicio. Actúa como capitán en ausencia del Store Manager y Assistant Store Manager, gestiona KPIs mediante “planes de juego”, y respalda el cumplimiento de políticas y procedimientos. Coordina la capacitación, el coaching del equipo, el feedback con la herramienta “Service Tool” y contribuye a mejorar la atención al cliente a través de planes de acción.

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Team Leader - Costanera Center (Santiago, Region Metropolitana de Santiago, CL)

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Job Summary

Lidera el desempeño de la tienda en el piso de venta para cumplir los objetivos y asegurar una experiencia excepcional de servicio. Actúa como capitán en ausencia del Store Manager y Assistant Store Manager, gestiona KPIs mediante “planes de juego”, y respalda el cumplimiento de políticas y procedimientos. Coordina la capacitación, el coaching del equipo, el feedback con la herramienta “Service Tool” y contribuye a mejorar la atención al cliente a través de planes de acción.
Location: Santiago
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Administration & Executive Assistance
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Guiar y apoyar al equipo en el piso de venta para alcanzar los objetivos de la tienda y brindar una experiencia única de servicio.
  • •Actuar como capitán en ausencia del Store Manager y Assistant Store Manager, asegurando estándares de servicio.
  • •Gestionar KPIs de tienda mediante coaching y planes de juego (conversión, valor promedio, tráfico, unidades por transacción, margen, etc.).
  • •Cumplir políticas y procedimientos para un ambiente seguro y apoyar la capacitación del equipo en servicio y atención omnicanal.
  • •Liderar el servicio con “Service Tool”, asegurando feedback, monitoreo y ejecución de planes de acción para mejorar la atención al cliente.

Key Requirements

  • •Experiencia previa mínima de 4 años supervisando personas, preferiblemente en retail, deportes o moda.
  • •Habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para gestionar situaciones difíciles.
  • •Experiencia en ventas y servicio al cliente.
  • •Dominio de procesos y herramientas de operación de tienda, incluyendo los principales KPIs.
  • •Conocimientos de coaching y facilitación de entrenamientos, con habilidad para dar y recibir retroalimentación accionable.
Experience:4+ yearsRetailSportsFashionCustomer service
Skills:CommunicationConflict resolutionTeam motivationCoachingFeedback
Tech Stack:Service Tool

Company Brief

Adidas
Global sportswear company designing, manufacturing, and selling athletic footwear, apparel, and accessories. Serves consumers and athletes through branded products, direct-to-consumer retail, and wholesale channels worldwide.
Industry: Fashion & Apparel
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Herzogenaurach, Germany
Founded: 1949
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Glassdoor: 3.8
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