Chargé de relation client - réclamations F/H

Keolis
France
Workplace: HybridFull timeEUR 2,397.6+ monthlyFunction: Customer Support (Service Desk)Education: bachelorsSkills: ["Customer service","Communication","Organization","Attention to detail","Teamwork"]

Assurer le traitement complet des réclamations par écrit pour KB2M, en respectant les étapes et délais du processus. Rédiger des réponses de qualité et en accord avec les engagements de l’entreprise, tout en collectant les éléments nécessaires auprès des services internes. Préparer le reporting contractuel, mettre à jour les guides-référentiels du service et contribuer à une relation écrite proactive, fidèle et orientée usagers.

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Keolis
Keolis
2 days ago

Chargé de relation client - réclamations F/H

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Job Summary

Assurer le traitement complet des réclamations par écrit pour KB2M, en respectant les étapes et délais du processus. Rédiger des réponses de qualité et en accord avec les engagements de l’entreprise, tout en collectant les éléments nécessaires auprès des services internes. Préparer le reporting contractuel, mettre à jour les guides-référentiels du service et contribuer à une relation écrite proactive, fidèle et orientée usagers.
Location: France
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Support (Service Desk)

Key Responsibilities

  • •Assurer le traitement complet des réclamations dans le respect des étapes et délais du processus
  • •Rédiger des réponses écrites de qualité en accord avec les engagements de l’entreprise
  • •Collaborer avec les services internes pour recueillir les éléments nécessaires à une réponse précise
  • •Préparer le reporting contractuel et les analyses associées, et mettre à disposition les données pour les demandes internes
  • •Participer à l’élaboration et à la mise à jour des guides-référentiels du service

Pay and Benefits

Salary: EUR 2,397.6 monthly
Perks:13th MonthPaid Leave

Key Requirements

  • •Niveau Bac+2 minimum requis
  • •Première expérience sur un poste similaire (alternance possible) en relation client ou assistanat de direction
  • •Sens du service client et aisance relationnelle
  • •Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités, travailler en équipe
  • •Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
Education:Bachelor's
Skills:Customer serviceCommunicationOrganizationAttention to detailTeamwork
Languages:French
Tech Stack:WordExcelMessaging

Company Brief

Keolis
Global public transport operator providing passenger transport services including buses, trams, metros, commuter rail and mobility solutions for cities, institutions and private partners across many countries.
Industry: Public Transport Operators
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 2001
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