Analista de Engenharia de Suporte Técnico II

Dell
Brazil
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Product ManagementSkills: ["Communication","Collaboration","Problem-solving"]

Atue como Analista de Engenharia de Suporte Técnico II na área de XE, atendendo clientes dos EUA por telefone e canais digitais (web, chat e e-mail). Você realizará troubleshooting e diagnóstico de problemas em hardware de servidores PowerEdge XE, registrará e manterá chamados com precisão, e colaborará com times internos para escalar e resolver questões técnicas complexas. Também aplicará ferramentas e processos de suporte para garantir eficiência e uma boa experiência do cliente.

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FursaFursa
Dell
Dell
3 days ago

Analista de Engenharia de Suporte Técnico II

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Last checked: 13 hours agoStatus: Live

Job Summary

Atue como Analista de Engenharia de Suporte Técnico II na área de XE, atendendo clientes dos EUA por telefone e canais digitais (web, chat e e-mail). Você realizará troubleshooting e diagnóstico de problemas em hardware de servidores PowerEdge XE, registrará e manterá chamados com precisão, e colaborará com times internos para escalar e resolver questões técnicas complexas. Também aplicará ferramentas e processos de suporte para garantir eficiência e uma boa experiência do cliente.
Location: Brazil
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Product Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Atender clientes dos EUA por telefone e canais como web, chat e e-mail, garantindo comunicação clara durante o ciclo do chamado.
  • •Realizar troubleshooting e diagnóstico de problemas relacionados a hardware de servidores PowerEdge XE, conduzindo os casos até a resolução.
  • •Registrar, documentar e manter atualizadas as informações dos chamados com qualidade e precisão.
  • •Colaborar com equipes internas para escalar e resolver questões técnicas complexas quando necessário.
  • •Utilizar ferramentas de diagnóstico e seguir processos estabelecidos para assegurar eficiência, qualidade e uma experiência positiva ao cliente.

Key Requirements

  • •Inglês avançado/fluente para atendimento a clientes dos Estados Unidos.
  • •Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, incluindo resolução de incidentes e análise de problemas.
  • •Experiência em troubleshooting e resolução de problemas técnicos.
  • •Familiaridade com ambientes Linux.
  • •Ensino superior completo e/ou certificações relacionadas a servidores, manutenção de hardware ou sistemas Linux (desejável).
Experience:HardwareTechnical supportEnterprise IT
Skills:CommunicationCollaborationProblem-solving
Languages:English
Tech Stack:LinuxPowerEdge XE

Company Brief

Dell
Designs, manufactures and sells computers, servers, storage, networking equipment, and related IT solutions and services for consumers, small businesses, and enterprises worldwide.
Industry: Electronics Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Round Rock, United States
Founded: 1984
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