ANALISTA RETENCION TDC NUEVO INGRESO (Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500)

HSBC
Mexico
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Government & Public AdministrationSkills: ["Negociación","Comunicación","Persuasión","Servicio al cliente","Liderazgo","Trabajo en equipo","Análisis","Tolerancia a la frustración","Adaptabilidad"]

Representar a la institución en un servicio telefónico para clientes, asegurando solución de primer contacto y una experiencia personalizada. Dar seguimiento y cumplimiento a indicadores clave, superando objetivos de retención de tarjetas de crédito (TDC) mediante negociación y manejo de objeciones. Analizar datos del cliente para entender necesidades, mantenerse actualizado en procesos y sistemas, y proponer mejoras de procesos o servicios, manteniendo calidad, baja tasa de error y cumplimiento regulatorio.

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HSBC
HSBC
2 days ago

ANALISTA RETENCION TDC NUEVO INGRESO (Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500)

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Job Summary

Representar a la institución en un servicio telefónico para clientes, asegurando solución de primer contacto y una experiencia personalizada. Dar seguimiento y cumplimiento a indicadores clave, superando objetivos de retención de tarjetas de crédito (TDC) mediante negociación y manejo de objeciones. Analizar datos del cliente para entender necesidades, mantenerse actualizado en procesos y sistemas, y proponer mejoras de procesos o servicios, manteniendo calidad, baja tasa de error y cumplimiento regulatorio.
Location: Mexico
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Government & Public Administration
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Representar a la institución en el servicio telefónico para establecer un canal de comunicación efectivo con clientes.
  • •Cumplir y superar indicadores clave de desempeño y objetivos de retención/venta.
  • •Superar expectativas del cliente con orientación clara, efectiva y respetuosa.
  • •Garantizar alta eficiencia operativa, minimizando el error, y analizar datos críticos del cliente recopilados en la interfaz conversacional.
  • •Capacitarse y mantenerse actualizado; identificar oportunidades de mejora y reportarlas, proponiendo mejoras de procesos o servicios.

Pay and Benefits

Perks:Paid Leave

Key Requirements

  • •Cumplir objetivos de indicadores clave de desempeño del negocio.
  • •Superar objetivos de retención/venta del medio de acceso con alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
  • •Contar con experiencia en atención telefónica y facilidad de palabra para tratar con clientes difíciles.
  • •Conocer productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta, así como del banco.
  • •Mantenerse actualizado en procesos, servicios y cambios del negocio; manejar sistemas institucionales y Office básico.
Skills:NegociaciónComunicaciónPersuasiónServicio al clienteLiderazgoTrabajo en equipoAnálisisTolerancia a la frustraciónAdaptabilidad
Languages:Spanish
Tech Stack:OfficeSistemas institucionales

Company Brief

HSBC
Global banking and financial services organisation offering retail, commercial, corporate and investment banking, wealth management, and global markets services across Europe, Asia, the Americas and the Middle East.
Industry: Banking
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1865
Glassdoor
Glassdoor: 3.6
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