Correspondant Service Client H/F/N

Stanley Black & Decker
France
Workplace: OnsiteContractEUR 28,000+ annuallyFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 2+ yearsEducation: associatesSkills: ["Esprit analytique","Rigueur","Organisation","Agilité","Orientation client","Sens du service","Capacité d’apprentissage rapide","Travail en équipe"]

Traiter les commandes de bout en bout, de la validation à la résolution des litiges, afin d’assurer la satisfaction des clients B2B. Vous assurez le suivi du flux Order to Delivery, le traitement et le déblocage des commandes, et gérez les litiges (livraisons, retours, déductions, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes internes. Vous répondez aux demandes par emails (Salesforce) et téléphone (Five9).

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Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker
1 day ago

Correspondant Service Client H/F/N

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Job Summary

Traiter les commandes de bout en bout, de la validation à la résolution des litiges, afin d’assurer la satisfaction des clients B2B. Vous assurez le suivi du flux Order to Delivery, le traitement et le déblocage des commandes, et gérez les litiges (livraisons, retours, déductions, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes internes. Vous répondez aux demandes par emails (Salesforce) et téléphone (Five9).
Location: France
Workplace: Onsite
Employment Type: Contract · 12 months
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering

Key Responsibilities

  • •Assurer le traitement des commandes, de la validation à la résolution des litiges.
  • •Assurer le suivi du flux Order to Delivery et gérer le cycle complet de la commande jusqu’à la livraison.
  • •Traiter quotidiennement l’intégration et le déblocage des commandes reçues, et gérer le carnet de commandes.
  • •Résoudre les litiges liés aux livraisons, déductions, retours et conditions tarifaires en coordination avec les équipes concernées.
  • •Contacter les clients (emails et téléphone) et collaborer avec les équipes commerciales et autres correspondants service client.

Pay and Benefits

Salary: EUR 28,000 annually
Perks:Profit SharingMeal Allowance

Key Requirements

  • •Bac+2 (BTS NDRC, BTS MCO) ou Bac+3 (licence RDC), ou 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire.
  • •Maîtrise des outils du Pack Office.
  • •Pratique d’un ERP (SAP serait un plus).
  • •Maîtrise d’Excel et des outils d’analyse de données.
  • •Anglais écrit et oral (bases) et connaissance de base en logistique souhaitable.
Experience:2+ years
Education:Associate's
Skills:Esprit analytiqueRigueurOrganisationAgilitéOrientation clientSens du serviceCapacité d’apprentissage rapideTravail en équipe
Languages:English
Tech Stack:Pack OfficeERPSAPExcelSalesforceFive9

Company Brief

Stanley Black & Decker
Designs and manufactures hand tools, power tools, storage products, and industrial equipment for professional, industrial, and consumer customers. The company also provides engineered fastening, security, and infrastructure solutions through a portfolio of well-known brands.
Industry: Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: New Britain, United States
Founded: 2010
Glassdoor
Glassdoor: 3.5
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