Keolis

14 hours ago

Opérateur de réservation F/H (Chantepie, FR, 35135)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 14 hours agoStatus: Live

Job Summary

Traiter les demandes de réservation des usagers du service HANDISTAR en respectant les contraintes de service, la qualité et le règlement d’usage. Assurer l’accueil téléphonique avec écoute active, reformulation et maîtrise des situations conflictuelles. Planifier et réguler les parcours (RPU, engagements qualité, capacité véhicule, disponibilité conducteurs) et mettre à jour le planning en temps réel pour garantir le bon fonctionnement du système.

Location: France

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time · Permanent

Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering

Key Responsibilities

•Accueillir, écouter, questionner et reformuler les demandes de réservation, avec courtoisie et respect.
•Gérer les critiques et situations conflictuelles en gardant la maîtrise de soi et en faisant preuve d’empathie.
•Prendre en compte les paramètres de planification (RPU, engagements qualité, capacité véhicule, anticipation d’événements) et rationaliser le planning.
•Réguler les changements et retards en temps réel, veiller à la vigilance constante sur les données enregistrées et mettre à jour le planning (immobilisation véhicule, conducteur absent, annulations).
•Explorer les décisions possibles dans son cadre avant d’en référer à la hiérarchie et effectuer plusieurs tâches simultanément avec différents outils.

Pay and Benefits

Perks:13th MonthMeal TicketsProfit Sharing

Key Requirements

•Faire preuve d’autonomie et de rigueur dans le travail.
•Avoir un sens commercial reconnu et un bon contact clientèle.
•Être à l’aise au téléphone avec un discours concis et structuré.
•Faire preuve d’empathie et de maîtrise de soi, y compris en cas de critiques ou situations conflictuelles.
•Avoir des intérêts ou connaissances en informatique et une bonne réactivité, en travaillant en équipe.

Skills:AutonomieRigueurSens du contactEmpathieRéactivité

Tech Stack:TAD TPMR

Company Brief

Keolis

Global public transport operator providing passenger transport services including buses, trams, metros, commuter rail and mobility solutions for cities, institutions and private partners across many countries.

Industry: Public Transport Operators

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Established Company

Headquarters: Paris, France

Founded: 2001

Website LinkedIn

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Keolis

14 hours ago

Opérateur de réservation F/H (Chantepie, FR, 35135)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 14 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: France

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time · Permanent

Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering

Key Responsibilities

•Accueillir, écouter, questionner et reformuler les demandes de réservation, avec courtoisie et respect.
•Gérer les critiques et situations conflictuelles en gardant la maîtrise de soi et en faisant preuve d’empathie.
•Prendre en compte les paramètres de planification (RPU, engagements qualité, capacité véhicule, anticipation d’événements) et rationaliser le planning.
•Réguler les changements et retards en temps réel, veiller à la vigilance constante sur les données enregistrées et mettre à jour le planning (immobilisation véhicule, conducteur absent, annulations).
•Explorer les décisions possibles dans son cadre avant d’en référer à la hiérarchie et effectuer plusieurs tâches simultanément avec différents outils.

Pay and Benefits

Perks:13th MonthMeal TicketsProfit Sharing

Key Requirements

•Faire preuve d’autonomie et de rigueur dans le travail.
•Avoir un sens commercial reconnu et un bon contact clientèle.
•Être à l’aise au téléphone avec un discours concis et structuré.
•Faire preuve d’empathie et de maîtrise de soi, y compris en cas de critiques ou situations conflictuelles.
•Avoir des intérêts ou connaissances en informatique et une bonne réactivité, en travaillant en équipe.

Skills:AutonomieRigueurSens du contactEmpathieRéactivité

Tech Stack:TAD TPMR

Company Brief

Keolis

Industry: Public Transport Operators

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Established Company

Headquarters: Paris, France

Founded: 2001

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