Consultor(a) Líder de Loja, Shopping Leblon

On Holding
Rio de Janeiro
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Experience: 3+ yearsSkills: ["Coaching","Feedback","Liderança","Gestão de prioridades","Inteligência emocional","Atenção aos detalhes","Análise de informações","Resolução de problemas"]

Liderar o fluxo do piso de vendas como especialista nos 5 Passos de Serviço, capacitando consultores na estrutura Cloud CX para entregar uma experiência premium e gerar lealdade. Impulsionar melhorias sistêmicas em um pilar de especialização (Cliente, Experiência, Operações de Loja ou Pessoas), resolver consultas complexas de pós-venda e remover obstáculos operacionais com soluções empáticas. Guiar a equipe com coaching e feedback equilibrado para manter padrões de excelência.

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On Holding
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2 days ago

Consultor(a) Líder de Loja, Shopping Leblon

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Job Summary

Liderar o fluxo do piso de vendas como especialista nos 5 Passos de Serviço, capacitando consultores na estrutura Cloud CX para entregar uma experiência premium e gerar lealdade. Impulsionar melhorias sistêmicas em um pilar de especialização (Cliente, Experiência, Operações de Loja ou Pessoas), resolver consultas complexas de pós-venda e remover obstáculos operacionais com soluções empáticas. Guiar a equipe com coaching e feedback equilibrado para manter padrões de excelência.
Location: Rio de Janeiro
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Orquestrar o fluxo do piso de vendas como modelo especialista para os 5 Passos de Serviço, capacitando consultores na estrutura Cloud CX para experiência premium.
  • •Impulsionar excelência funcional e melhorias sistêmicas nos processos assumindo um pilar de especialização (Cliente, Experiência, Operações de Loja ou Pessoas) mantendo padrões meticulosos.
  • •Resolver consultas complexas de pós-venda e obstáculos operacionais com soluções empáticas e personalizadas.
  • •Guiar e motivar a equipe com coaching impactante e feedback equilibrado, promovendo cultura de responsabilidade compartilhada e consistência no padrão premium.

Key Requirements

  • •Mais de 3 anos de experiência funcional em operações de varejo premium ou em ambiente de alto volume e orientado ao cliente.
  • •Capacidade de liderar projetos e gerenciar prioridades no piso de vendas (ou orientar informalmente colegas) para atingir metas coletivas.
  • •Profundo entendimento da excelência no atendimento, com capacidade de analisar informações para resolver problemas e lidar com mudanças planejadas.
  • •Inteligência emocional, reconhecendo pontos fortes e abordando tópicos desconhecidos com abertura e curiosidade.
  • •Atenção aos detalhes e paixão por narrativas técnicas de produtos, especialmente em esportes, performance ou moda.
Experience:3+ yearsRetailVarejo premiumCustomer-focusedAlto volume
Skills:CoachingFeedbackLiderançaGestão de prioridadesInteligência emocionalAtenção aos detalhesAnálise de informaçõesResolução de problemas
Languages:Português
Tech Stack:Cloud CX

Company Brief

On Holding
Designs, manufactures, and sells performance running shoes, apparel, and accessories under the On brand. Combines Swiss engineering and innovation with lifestyle design to serve runners and athletes globally through retail and direct-to-consumer channels.
Industry: Fashion & Apparel
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Zurich, Switzerland
Founded: 2010
Glassdoor
Glassdoor: 4.0
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