Analista Pleno de Experiência do Cliente - Mercado Envios

MercadoLibre
São Paulo
Workplace: HybridFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementEducation: bachelorsSkills: ["Influência","Trabalho colaborativo","Execução"]

Atuar na área do Mercado Envios desenhando e acompanhando a metodologia de avaliação de qualidade das interações no processo de gestão de casos de vendedores. Liderar rotinas entre diferentes equipes para garantir respostas com padrões de qualidade, monitorar indicadores e gerar análises para melhorias na experiência do vendedor. Ser referência de qualidade e executar ciclos de calibração para manter consistência nas avaliações.

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3 days ago

Analista Pleno de Experiência do Cliente - Mercado Envios

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Job Summary

Atuar na área do Mercado Envios desenhando e acompanhando a metodologia de avaliação de qualidade das interações no processo de gestão de casos de vendedores. Liderar rotinas entre diferentes equipes para garantir respostas com padrões de qualidade, monitorar indicadores e gerar análises para melhorias na experiência do vendedor. Ser referência de qualidade e executar ciclos de calibração para manter consistência nas avaliações.
Location: São Paulo
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Desenhar a metodologia de avaliação de qualidade das interações no processo de gestão de casos de vendedores.
  • •Liderar rotinas de acompanhamento entre equipes para garantir respostas que atendam aos padrões de qualidade e criar planos de ação para reduzir lacunas.
  • •Monitorar indicadores de qualidade, gerando análises e ideias para identificar tendências e oportunidades de melhoria na experiência do vendedor.
  • •Atuar como referência de qualidade no processo de gestão de casos, como ponto de contato entre equipes operacionais e o time de Experiência do Cliente.
  • •Planejar e executar ciclos de calibração entre as áreas de apoio para alinhar critérios e manter consistência nas avaliações.

Key Requirements

  • •Possuir graduação em Logística, Engenharia, Administração ou áreas afins.
  • •Ter experiência prévia em avaliação de qualidade, adesão a padrões ou áreas correlatas, com capacidade de analisar dados e gerar planos de ação.
  • •Ter habilidade de influência e trabalho colaborativo com diferentes equipes em nível regional.
  • •Ter domínio do idioma espanhol como diferencial.
  • •Ter disponibilidade para trabalho híbrido em Osasco, São Paulo (segunda a sexta, 09h às 18h48).
Education:Bachelor's
Skills:InfluênciaTrabalho colaborativoExecução
Languages:Espanhol

Company Brief

MercadoLibre
Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Buenos Aires, Argentina
Founded: 1999
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Glassdoor: 3.8
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