Auxiliar de Operaciones

Skydropx
Mexico
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Design (Product/UX/UI/Visual)Education: bachelorsSkills: ["Proactividad","Buena actitud","Resolución de problemas","Servicio al cliente","Empatía"]

Gestiona de forma proactiva casos y tickets de clientes del área de Soporte MX, resolviendo dudas y problemas mediante canales de contacto y asegurando el cumplimiento de SLAs. Tipifica casos correctamente en el CRM (Hubspot), mantiene flujos y automatizaciones, reasigna y escala casos a aliados y áreas internas según gravedad y complejidad, y da seguimiento a KPIs de desempeño como primera respuesta, solución y CSAT.

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Skydropx
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1 day ago

Auxiliar de Operaciones

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Job Summary

Gestiona de forma proactiva casos y tickets de clientes del área de Soporte MX, resolviendo dudas y problemas mediante canales de contacto y asegurando el cumplimiento de SLAs. Tipifica casos correctamente en el CRM (Hubspot), mantiene flujos y automatizaciones, reasigna y escala casos a aliados y áreas internas según gravedad y complejidad, y da seguimiento a KPIs de desempeño como primera respuesta, solución y CSAT.
Location: Mexico
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Design (Product/UX/UI/Visual)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Gestionar casos de clientes de forma efectiva y eficiente, conociendo procesos, sistemas y herramientas del área de Soporte MX.
  • •Resolver dudas y problemas de clientes y mantenerlos informados de actualizaciones, cambios y mejores prácticas según SLAs.
  • •Responder tickets en el CRM (Hubspot), tipificando cada caso y llenando correctamente las propiedades solicitadas.
  • •Reasignar y escalar casos a aliados y áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.) según gravedad y complejidad.
  • •Cumplir indicadores de desempeño (tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, calidad, productividad) y KPIs de compensación variable.

Key Requirements

  • •Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares.
  • •+2 años de experiencia en puestos similares.
  • •Excel avanzado.
  • •Deseable SQL.
  • •Deseable CRM: Hubspot.
Education:Bachelor's in Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas (o similares)
Skills:ProactividadBuena actitudResolución de problemasServicio al clienteEmpatía
Tech Stack:HubspotHubSpotTimedoctorSlackGmailExcelSQLCRMPlataforma SkydropxWeb serviceWhatsApp

Company Brief

Skydropx
Provides a shipping and logistics platform for e-commerce businesses in Latin America, offering rate comparison, carrier integrations, API access, label generation, and fulfillment tools to streamline parcel delivery and returns.
Industry: Logistics
Company Size: Medium (51 to 250 employees)
Headquarters: Mexico City, Mexico
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