Expert Support Client Bilingue (EN + FR) - Canada

Alan
Toronto
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Product ManagementExperience: 3+ yearsSkills: ["Communication","Organization","Empathy","Initiative","Adaptability"]

Support bilingue (FR/EN) pour accompagner les membres d’Alan avec rapidité, clarté et bienveillance. Vous développez votre expertise des systèmes de santé et des produits, aidez les clients à tirer le meilleur de leur couverture, et remontez des observations pour améliorer continuellement l’expérience. Basé à Toronto, vous contribuez au développement du service client au Canada, adaptez les processus locaux et participez à l’intégration d’entreprises clientes.

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Alan
Alan
19 hours ago

Expert Support Client Bilingue (EN + FR) - Canada

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Job Summary

Support bilingue (FR/EN) pour accompagner les membres d’Alan avec rapidité, clarté et bienveillance. Vous développez votre expertise des systèmes de santé et des produits, aidez les clients à tirer le meilleur de leur couverture, et remontez des observations pour améliorer continuellement l’expérience. Basé à Toronto, vous contribuez au développement du service client au Canada, adaptez les processus locaux et participez à l’intégration d’entreprises clientes.
Location: Toronto
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Product Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Accompagner les membres d’Alan pour comprendre leur couverture et avancer en confiance.
  • •Développer une expertise des systèmes de santé et des produits Alan.
  • •Aider les membres et les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de leur couverture.
  • •Partager des observations et idées pour améliorer continuellement produits et services.
  • •Contribuer au développement du service client au Canada, adapter les processus locaux et participer à l’intégration et/ou au recrutement/mentorat au sein de l’équipe support.

Pay and Benefits

Perks:Health InsurancePaid LeaveParental LeaveMeal AllowancePensionFlexible HoursLearning Budget

Key Requirements

  • •Au moins 3 ans d’expérience pertinente dans un rôle de support/clientèle.
  • •Maîtrise orale et écrite courante du français et de l’anglais, indispensable pour le poste.
  • •Excellentes compétences en communication et en organisation, avec capacité à rendre simples des sujets complexes.
  • •Aisance avec la technologie, le support multicanal et utilisation enthousiaste de l’IA pour structurer l’information et améliorer la qualité des réponses.
  • •Fait preuve d’empathie, d’initiative, d’adaptabilité et de discernement (mentorat/leadership ou envie de développer).
Experience:3+ yearsHealthcareInsuranceCustomer support
Skills:CommunicationOrganizationEmpathyInitiativeAdaptability
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:AIMultichannel supportMacBook AirBose

Company Brief

Alan
Alan is a Paris-based digital health insurance provider offering employer and individual health plans, telemedicine, prevention services, and a consumer-focused app to simplify access to care and manage reimbursements.
Industry: Health Insurance (Payers)
Company Size: Large (251 to 1,000 employees)
Revenue: USD 250M to 500M
Growth: Scaleup
Valuation: Unicorn (USD 1B+)
Funding: Series E+
Headquarters: Paris, France
Founded: 2016
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