ServiceNow Business Analyst Senior (H/F)

Devoteam
Casablanca
Workplace: HybridFull timeFunction: Business OperationsExperience: 6+ yearsEducation: mastersSkills: ["Analyse","Synthèse","Communication","Rédaction","Collaboration"]

Recueillez et analysez les besoins métiers pour des déploiements ServiceNow, animez des ateliers et formalisez les exigences fonctionnelles. Modélisez les processus as-is / to-be, rédigez la documentation (DAF, user stories, spécifications fonctionnelles) et jouez l’interface entre équipes métiers et techniques. Participez aux phases de recette (UAT) et accompagnez le changement, tout en clarifiant les besoins fonctionnels côté technique.

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FursaFursa
Devoteam
Devoteam
1 day ago

ServiceNow Business Analyst Senior (H/F)

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Last checked: 9 hours agoStatus: Live
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Job Summary

Recueillez et analysez les besoins métiers pour des déploiements ServiceNow, animez des ateliers et formalisez les exigences fonctionnelles. Modélisez les processus as-is / to-be, rédigez la documentation (DAF, user stories, spécifications fonctionnelles) et jouez l’interface entre équipes métiers et techniques. Participez aux phases de recette (UAT) et accompagnez le changement, tout en clarifiant les besoins fonctionnels côté technique.
Location: Casablanca
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Business Operations
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des parties prenantes.
  • •Animer des ateliers et formaliser les exigences fonctionnelles.
  • •Modéliser les processus métiers (as-is / to-be).
  • •Rédiger la documentation fonctionnelle (expression des besoins, DAF, user stories, spécifications fonctionnelles).
  • •Assurer l’interface entre équipes métiers et techniques et participer à la recette (UAT) et à l’accompagnement au changement.

Key Requirements

  • •Formation Bac+5 (école d’ingénieurs, école de commerce ou équivalent universitaire).
  • •Minimum 6 ans d’expérience sur ServiceNow.
  • •Bonnes connaissances fonctionnelles des solutions ServiceNow Mobile.
  • •Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication, avec rédaction de documentation fonctionnelle en français (cahiers des charges, DAF, user stories…).
  • •Certification CSA obligatoire (CIS-CSM et CIS-FSM fortement recommandées).
Experience:6+ yearsServiceNow
Education:Master's
Skills:AnalyseSynthèseCommunicationRédactionCollaboration
Certifications:CSACIS-CSMCIS-FSM
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:ServiceNowServiceNow MobileUAT

Company Brief

Devoteam
Devoteam is an IT consulting firm specializing in digital transformation, cloud, cybersecurity, and data solutions for enterprise clients across Europe and the Middle East, combining technology partnerships with management consulting services.
Industry: Consulting
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Paris, France
Founded: 1995
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