Bogotá | Especialista en Atención al Cliente I RF

Sutherland
Bogotá
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Education: high_schoolSkills: ["Communication","Empathy","Active listening","Multitasking","Problem-solving","Time management","Conflict resolution","Adaptability","Quality orientation","Responsibility"]

Gestionar atención al cliente para una campaña de telecomunicaciones, atendiendo llamadas, respondiendo consultas y brindando soporte técnico básico. Mantener métricas de calidad, productividad y cumplimiento de SLA. Informar sobre productos y servicios, apoyar renovaciones y reembolsos y manejar objeciones para contribuir a la retención. Escalar o transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario, siguiendo las guías del cliente.

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Sutherland
Sutherland
2 months ago

Bogotá | Especialista en Atención al Cliente I RF

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Last checked: 2 hours agoStatus: Live
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Job Summary

Gestionar atención al cliente para una campaña de telecomunicaciones, atendiendo llamadas, respondiendo consultas y brindando soporte técnico básico. Mantener métricas de calidad, productividad y cumplimiento de SLA. Informar sobre productos y servicios, apoyar renovaciones y reembolsos y manejar objeciones para contribuir a la retención. Escalar o transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario, siguiendo las guías del cliente.
Location: Bogotá
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes.
  • •Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos.
  • •Brindar información básica de soporte técnico y apoyo en gestiones de servicio al cliente (renovaciones, reembolsos).
  • •Proporcionar información sobre productos y servicios y manejar objeciones para la retención de clientes.
  • •Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario.

Key Requirements

  • •Bachillerato culminado.
  • •Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • •Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas.
  • •Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
  • •Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos).
Experience:TelecommunicationsTelecom
Education:High School
Skills:CommunicationEmpathyActive listeningMultitaskingProblem-solvingTime managementConflict resolutionAdaptabilityQuality orientationResponsibility
Languages:Spanish
Tech Stack:CRMCorreoSistemas internos

Company Brief

Sutherland
Global digital transformation and business process services firm offering AI, automation, cloud engineering, analytics and customer experience solutions to enterprises across industries.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Funding: Private Equity Backed
Headquarters: Pittsford (Rochester), NY, United States
Founded: 1986
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Glassdoor: 3.5
WebsiteLinkedInGlassdoor