ANALISTA CENTRO ATENCIÓN PREMIER VESPERTINO NUEVO INGRESO

HSBC
Zapopan
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Communications, PR & CommunitySkills: ["Servicio al cliente","Comunicación asertiva","Proactividad","Adaptabilidad","Enfoque a resultados"]

Atender llamadas en inglés o español para clientes Premier, resolviendo necesidades financieras en primer contacto con un servicio personalizado y de alta calidad. Gestionar cuentas de débito y crédito, banca digital y servicios internacionales de emergencia, cumpliendo objetivos de desempeño de Borrowing, Revolving y Seguros mediante el perfilado del cliente, oferta y manejo de objeciones. Garantizar cumplimiento regulatorio, baja tasa de error, detección y escalamiento de fraude y seguimiento de procesos y aprendizajes.

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HSBC
HSBC
19 hours ago

ANALISTA CENTRO ATENCIÓN PREMIER VESPERTINO NUEVO INGRESO

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Job Summary

Atender llamadas en inglés o español para clientes Premier, resolviendo necesidades financieras en primer contacto con un servicio personalizado y de alta calidad. Gestionar cuentas de débito y crédito, banca digital y servicios internacionales de emergencia, cumpliendo objetivos de desempeño de Borrowing, Revolving y Seguros mediante el perfilado del cliente, oferta y manejo de objeciones. Garantizar cumplimiento regulatorio, baja tasa de error, detección y escalamiento de fraude y seguimiento de procesos y aprendizajes.
Location: Zapopan
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Communications, PR & Community
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Superar la expectativa del cliente brindando un servicio telefónico claro, efectivo y respetuoso sobre cuentas, tarjetas y banca digital, así como emergencias internacionales.
  • •Resolver en primer contacto cada llamada del cliente.
  • •Cumplir metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros mediante el perfilamiento del cliente, oferta y manejo de objeciones.
  • •Asegurar que la colocación de productos cumpla regulaciones vigentes y mantener alta eficiencia con atención al detalle para minimizar error operativo.
  • •Detectar patrones de fraude oportunamente, escalarlos y mantenerse actualizado en procesos y servicios mediante cursos asignados.

Pay and Benefits

Perks:Paid Leave

Key Requirements

  • •Brindar servicio telefónico en inglés o español según se requiera.
  • •Conocer y dominar cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta.
  • •Manejar sistemas institucionales y paquetería Office (básico).
  • •Capacidad de análisis y enfoque a resultados, con habilidades de venta y negociación.
  • •Mantenerse actualizado mediante cursos asignados y cumplir los horarios programados de conexión.
Skills:Servicio al clienteComunicación asertivaProactividadAdaptabilidadEnfoque a resultados
Languages:EnglishEspañol
Tech Stack:Microsoft OfficePaquetería OfficeSistemas institucionales

Company Brief

HSBC
Global banking and financial services organisation offering retail, commercial, corporate and investment banking, wealth management, and global markets services across Europe, Asia, the Americas and the Middle East.
Industry: Banking
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1865
Glassdoor
Glassdoor: 3.6
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