Assistente de Apoio ao Cliente Bilingue (Português e Francês) (Algés, PT, 1495-173)

Allianz
Portugal
Workplace: HybridFull timeFunction: Product ManagementEducation: high_schoolSkills: ["Empatia","Orientação para o cliente","Comunicação","Análise","Tomada de decisão"]

Garanta a abertura, gestão e conclusão de processos para diferentes parceiros, prestando um serviço de excelência ao cliente ao longo da jornada. Atenda contactos (FNOL e outros canais), valide coberturas com base nas apólices, encaminhe solicitações para fornecedores adequados e acompanhe casos até à conclusão. Analise relatórios, pedidos e orçamentos, efetue pré-análises de custos, comunique franquias e indemnizações e contribua para melhorias com IA conversacional e ferramentas cloud.

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Allianz
Allianz
2 months ago

Assistente de Apoio ao Cliente Bilingue (Português e Francês) (Algés, PT, 1495-173)

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Job Summary

Garanta a abertura, gestão e conclusão de processos para diferentes parceiros, prestando um serviço de excelência ao cliente ao longo da jornada. Atenda contactos (FNOL e outros canais), valide coberturas com base nas apólices, encaminhe solicitações para fornecedores adequados e acompanhe casos até à conclusão. Analise relatórios, pedidos e orçamentos, efetue pré-análises de custos, comunique franquias e indemnizações e contribua para melhorias com IA conversacional e ferramentas cloud.
Location: Portugal
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · 6 months
Job Function: Product Management
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Garantir a abertura, gestão e conclusão de processos para diferentes parceiros, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais e um serviço de excelência ao cliente.
  • •Atender chamadas e outros canais de contacto (FNOL), apoiando clientes, beneficiários, parceiros e fornecedores até à conclusão dos processos.
  • •Analisar e validar a cobertura dos casos reportados com base nas condições da apólice, comunicando aceitação ou recusa.
  • •Encaminhar serviços para fornecedores adequados e assegurar acompanhamento até à conclusão, incluindo análise de relatórios, pedidos, avaliações e orçamentos.
  • •Calcular e comunicar franquias e indemnizações, gerir substituições de equipamentos quando aplicável e resolver pedidos e incidentes dentro dos prazos e padrões definidos.

Key Requirements

  • •12.º ano de escolaridade ou formação técnica equivalente (obrigatório).
  • •Domínio do idioma francês e português ou francês e inglês (nível mínimo B2 - obrigatório).
  • •Autorização de trabalho válida para Portugal (obrigatório).
  • •Disponibilidade imediata.
  • •Forte orientação para o cliente, com empatia e excelente capacidade de comunicação.
Education:High School
Skills:EmpatiaOrientação para o clienteComunicaçãoAnáliseTomada de decisão
Languages:PortuguêsFrancêsInglês
Tech Stack:Inteligência artificialIA conversacionalMachine learningAnálise de dadosFerramentas cloud

Eligibility

Work Authorization:Authorization required. Sponsorship not provided.

Company Brief

Allianz
Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1890
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