Expert:in für audiologischen und technischen Support (m/w/d) (Fellbach-Oeffingen, Germany)

Sonova
Germany
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Product ManagementSkills: ["Customer orientation","Communication","Patience","Problem-solving","Knowledge sharing"]

Telefonische fachliche Beratung für Hörakustik-Fachkräfte: Du analysierst audiologische, produktbezogene und technische Fragestellungen, unterstützt bei Hörgeräteanpassung sowie bei technischen Problemen und Fehlerdiagnosen und findest Lösungen zu Reparaturen, Reklamationen und ITE-/Im-Ohr-Themen. Ergänzend bearbeitest du schriftliche Anfragen, dokumentierst Fälle und führst eigenständig Produktschulungen und interne Trainings durch.

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FursaFursa
Sonova
Sonova
1 day ago

Expert:in für audiologischen und technischen Support (m/w/d) (Fellbach-Oeffingen, Germany)

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Job Summary

Telefonische fachliche Beratung für Hörakustik-Fachkräfte: Du analysierst audiologische, produktbezogene und technische Fragestellungen, unterstützt bei Hörgeräteanpassung sowie bei technischen Problemen und Fehlerdiagnosen und findest Lösungen zu Reparaturen, Reklamationen und ITE-/Im-Ohr-Themen. Ergänzend bearbeitest du schriftliche Anfragen, dokumentierst Fälle und führst eigenständig Produktschulungen und interne Trainings durch.
Location: Germany
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Product Management

Key Responsibilities

  • •Telefonische Beratung unserer Fachkundschaft mit laufendem direktem Austausch zur Lösung audiologischer, produktbezogener und technischer Fragestellungen
  • •Unterstützung bei Hörgeräteanpassung, Produkten und Anpasssoftware sowie bei technischen Problemen und Fehlerdiagnose
  • •Begleitung fachlicher Themen zu Reparaturen, Reklamationen, ITE-/Im-Ohr-Lösungen und Remakes und Finden passender Lösungen
  • •Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen sowie Dokumentation relevanter Informationen und Lösungen
  • •Eigenständige Durchführung von Produktschulungen und internen Trainings sowie Einbringen von Feedback aus dem Markt in die Organisation

Key Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hörakustik oder Ausbildung/Studium in Audiologie (oder vergleichbare Qualifikation)
  • •Fundiertes audiologisches Fachwissen mit praktischen Kenntnissen zu Hörgeräten, deren Anpassung und typischen technischen Fragestellungen
  • •Freude am Telefonieren und die Fähigkeit, auch komplexe audiologische oder technische Zusammenhänge am Telefon verständlich zu erklären
  • •Kunden- und serviceorientierung, Geduld sowie Kommunikationsstärke
  • •Sichere Nutzung digitaler Anwendungen sowie Software- und Technikaffinität
Education:
Skills:Customer orientationCommunicationPatienceProblem-solvingKnowledge sharing
Languages:GermanEnglish

Company Brief

Sonova
Designs, manufactures, and distributes hearing care solutions including hearing aids, cochlear implant accessories, and wireless communication devices, serving audiologists and consumers worldwide through clinics, retail networks, and distribution partners.
Industry: Medical Devices
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Stäfa, Switzerland
Founded: 1947
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