Technicien Support N1/N2 – Centre de Services (H/F)

Devoteam
France
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 1-3 yearsEducation: bachelorsSkills: ["Sens du service","Rigueur","Autonomie","Travail en équipe","Pédagogie","Relationnel client"]

Assurer le traitement des incidents et demandes utilisateurs au sein du Centre de Services, avec résolution N1/N2 et escalade vers le N3 si nécessaire. Intervenir au besoin sur site (installation, configuration de postes, accompagnement utilisateurs) et servir de point de référence technique sur Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365. Respecter les SLA, améliorer la base de connaissances et collaborer avec Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work.

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Devoteam
Devoteam
14 hours ago

Technicien Support N1/N2 – Centre de Services (H/F)

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Job Summary

Assurer le traitement des incidents et demandes utilisateurs au sein du Centre de Services, avec résolution N1/N2 et escalade vers le N3 si nécessaire. Intervenir au besoin sur site (installation, configuration de postes, accompagnement utilisateurs) et servir de point de référence technique sur Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365. Respecter les SLA, améliorer la base de connaissances et collaborer avec Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work.
Location: France
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Traiter les tickets N1/N2 (incidents et demandes), diagnostiquer et résoudre, escalader vers le N3 si nécessaire
  • •Assurer la proximité terrain chez les clients si nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement utilisateurs
  • •Être un point de référence technique sur Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365
  • •Respecter les délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l'amélioration continue (procédures, documentation, base de connaissances)
  • •Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work et faire un reporting régulier au Team Leader

Key Requirements

  • •Formation Bac+2/3 en informatique, ou expérience équivalente
  • •1 à 3 ans d'expérience en support technique N1/N2
  • •Expérience en environnement multi-clients (centre de services, MSP) appréciée
  • •Sens du service et pédagogie, avec autonomie
  • •Bon relationnel client et capacité à réaliser des interventions de proximité sur site
Experience:1-3 yearsMSPMulti-clients
Education:Bachelor's in Informatique
Skills:Sens du serviceRigueurAutonomieTravail en équipePédagogieRelationnel client
Languages:English
Tech Stack:Windows 10Windows 11MacOSGoogle WorkspaceMicrosoft 365MDMMasterisationGestion de parcWi-FiVPNImpressionITSMPrise en main à distanceITIL

Company Brief

Devoteam
Devoteam is an IT consulting firm specializing in digital transformation, cloud, cybersecurity, and data solutions for enterprise clients across Europe and the Middle East, combining technology partnerships with management consulting services.
Industry: Consulting
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Paris, France
Founded: 1995
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