MercadoLibre

4 weeks ago

Analista de Estrategia y Proyectos de Experiencia del Cliente- Mercado envíos

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 11 hours agoStatus: Live

Job Summary

Liderar la gestión de proyectos con el equipo de Customer Experience (CX) para asegurar hitos, mejorar indicadores y evolucionar herramientas de CRM con foco en optimizar procesos de prospección y gestión de aliados. Actuar como enlace entre Producto, Tecnología, Operaciones Locales, Legal, UX y Finanzas, facilitando alineaciones, SLAs y coordinación. Monitorear KPIs, generar reportes e impulsar mejoras continuas para fortalecer la experiencia de aliados en la red de Nodos.

Location: Distrito Federal

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Executive & General Management

Key Responsibilities

•Liderar la gestión del proyecto de soporte con el equipo de Customer Experience (CX), asegurando hitos y mejora continua de indicadores.
•Coordinar la implementación y evolución de herramientas de CRM junto con el equipo de Brasil para optimizar prospección (hunting) y gestión de aliados.
•Actuar como punto de enlace entre Producto, Tecnología, Operaciones Locales, Legal, UX y Finanzas para ejecutar iniciativas.
•Facilitar reuniones de alineación entre áreas, estableciendo SLAs y coordinando a los equipos involucrados.
•Monitorear el avance con seguimiento de KPIs, generar reportes y analizar desempeño para proponer mejoras en procesos y herramientas.

Key Requirements

•Experiencia en gestión de proyectos, operaciones, Customer Experience (CX) o implementación de herramientas CRM.
•Alta capacidad de organización para gestionar múltiples iniciativas y prioridades simultáneamente.
•Conducir reuniones de trabajo efectivas para alinear equipos y habilitar la toma de decisiones.
•Comunicarse de forma clara y asertiva con stakeholders y negociar acuerdos entre áreas con intereses distintos.
•Excel a nivel intermedio o avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros básicas y análisis de grandes volúmenes de datos).

Experience:Customer ExperienceCRMLogística

Skills:OrganizaciónFacilitaciónComunicaciónNegociaciónResolución de problemas

Tech Stack:ExcelCRMTablas dinámicasMacros

Company Brief

MercadoLibre

Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.

Industry: Online Marketplaces

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Buenos Aires, Argentina

Founded: 1999

Glassdoor: 3.8

Website LinkedIn

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4 weeks ago

Analista de Estrategia y Proyectos de Experiencia del Cliente- Mercado envíos

✓ Verified Job

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Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 11 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: Distrito Federal

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Executive & General Management

Key Responsibilities

•Liderar la gestión del proyecto de soporte con el equipo de Customer Experience (CX), asegurando hitos y mejora continua de indicadores.
•Coordinar la implementación y evolución de herramientas de CRM junto con el equipo de Brasil para optimizar prospección (hunting) y gestión de aliados.
•Actuar como punto de enlace entre Producto, Tecnología, Operaciones Locales, Legal, UX y Finanzas para ejecutar iniciativas.
•Facilitar reuniones de alineación entre áreas, estableciendo SLAs y coordinando a los equipos involucrados.
•Monitorear el avance con seguimiento de KPIs, generar reportes y analizar desempeño para proponer mejoras en procesos y herramientas.

Key Requirements

•Experiencia en gestión de proyectos, operaciones, Customer Experience (CX) o implementación de herramientas CRM.
•Alta capacidad de organización para gestionar múltiples iniciativas y prioridades simultáneamente.
•Conducir reuniones de trabajo efectivas para alinear equipos y habilitar la toma de decisiones.
•Comunicarse de forma clara y asertiva con stakeholders y negociar acuerdos entre áreas con intereses distintos.
•Excel a nivel intermedio o avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros básicas y análisis de grandes volúmenes de datos).

Experience:Customer ExperienceCRMLogística

Skills:OrganizaciónFacilitaciónComunicaciónNegociaciónResolución de problemas

Tech Stack:ExcelCRMTablas dinámicasMacros

Company Brief

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Industry: Online Marketplaces

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Buenos Aires, Argentina

Founded: 1999

Glassdoor: 3.8

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