Agente de Call Center - Asistencia en Carretera - España 1 (Bogota, CO)

Allianz
Bogotá
Workplace: OnsiteFull timeCOP 1,750,905+ monthlyFunction: Customer Support (Service Desk)Education: high_schoolSkills: ["Customer orientation","Communication","Empathy","Attention to detail","Problem-solving","Adaptability","Organization","Teamwork"]

Atiende solicitudes de asistencia vial y gestiona expedientes de asegurados en Europa y alrededores desde el call center, asegurando atención telefónica ágil y de calidad. Crear y administrar expedientes en plataformas corporativas, analizar coberturas y condiciones, coordinar la prestación de servicios, dar seguimiento hasta el cierre del caso y mantener comunicación con asegurados, proveedores y áreas internas. Trabajarás en turnos rotativos dentro de una operación 24/7.

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Allianz
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2 days ago

Agente de Call Center - Asistencia en Carretera - España 1 (Bogota, CO)

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Job Summary

Atiende solicitudes de asistencia vial y gestiona expedientes de asegurados en Europa y alrededores desde el call center, asegurando atención telefónica ágil y de calidad. Crear y administrar expedientes en plataformas corporativas, analizar coberturas y condiciones, coordinar la prestación de servicios, dar seguimiento hasta el cierre del caso y mantener comunicación con asegurados, proveedores y áreas internas. Trabajarás en turnos rotativos dentro de una operación 24/7.
Location: Bogotá
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Realizar atención telefónica para radicar y gestionar servicios viales, y abrir/cerrar expedientes con resolución desde el primer contacto.
  • •Recibir solicitudes de asegurados, agentes y proveedores, creando y gestionando expedientes en plataformas corporativas.
  • •Analizar coberturas y condiciones contractuales aplicables a cada caso, y coordinar la prestación de servicios requeridos.
  • •Dar seguimiento hasta la finalización del servicio y cierre del expediente, asegurando documentación y soportes del caso.
  • •Mantener comunicación con asegurados, proveedores y áreas internas, cumpliendo tiempos de gestión y estándares de calidad.

Pay and Benefits

Salary: COP 1,750,905 monthly
Perks:Health InsuranceLife InsurancePaid LeaveParental LeaveLearning Budget

Key Requirements

  • •Bachiller culminado y experiencia reciente certificable de 6 meses en asistencias, seguros o servicio al cliente en call center/contact center o back office.
  • •Atención telefónica con sentido de pertenencia para radicar y gestionar servicios viales, y abrir/cerrar expedientes con resolución desde el primer contacto.
  • •Conocimiento en herramientas digitales: navegación web, Google Maps y digitación rápida y precisa.
  • •Capacidad para analizar coberturas y condiciones contractuales aplicables y coordinar la prestación de servicios requeridos.
  • •Competencias clave: orientación al cliente, comunicación efectiva, empatía, atención al detalle, resolución de problemas, adaptabilidad y organización.
Experience:InsuranceCustomer serviceContact centerBack office
Education:High School
Skills:Customer orientationCommunicationEmpathyAttention to detailProblem-solvingAdaptabilityOrganizationTeamwork
Languages:Spanish
Tech Stack:Google MapsWeb navigationDigital toolsArtificial intelligenceMachine learningData analyticsCloud-based tools

Company Brief

Allianz
Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1890
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