MercadoLibre

1 week ago

Supervisão de Operações de Atendimento de Recrutamento para Mercado Envios

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 18 hours agoStatus: Live

Job Summary

Liderar e desenvolver a equipe de liderança do Contact Hub em 3 zonas, garantindo coerência operacional, cobertura de escalas e cumprimento de métricas-chave. Monitorar diariamente KPIs operacionais (TMA, volume de interações, qualidade e presença em entrevistas) e tomar decisões corretivas em tempo real. Atuar como interlocutor principal com líderes de Talent Acquisition e Talent Attraction, além de liderar a gestão de crises operacionais e representar a operação em reuniões estratégicas corporativas.

Location: Brazil

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Liderar, acompanhar e desenvolver 3 Analistas Sênior (Team Leads) por zona, garantindo coerência operacional e alto desempenho da liderança.
•Supervisionar a operação integral do Contact Hub nas zonas atendidas, assegurando fluidez operacional, cobertura de escalas e cumprimento de métricas.
•Monitorar diariamente KPIs operacionais (TMA, volume de interações, qualidade, agendamentos e comparecimento à entrevista) e executar decisões corretivas em tempo real.
•Atuar como interlocutor principal do Contact Hub com líderes de negócio de Talent Acquisition Operações e equipes de Talent Attraction, gerenciando expectativas e priorizando demandas.
•Liderar gestão de crises operacionais de alto impacto, garantindo resolução ágil e comunicação eficaz entre as partes envolvidas.

Key Requirements

•Formação superior completa e domínio do idioma espanhol.
•Experiência em liderança de operações de contact center.
•Experiência com recrutamento massivo e seleção de pessoal para perfis operacionais.
•Domínio em ATS e CRMs para apoiar processos de recrutamento.
•Experiência com análise de dados e métricas aplicadas a operações de alto volume ou recrutamento massivo.

Education:Bachelor's

Skills:LiderançaAnálise de dadosGestão de operaçõesTomada de decisãoGestão de crises

Languages:Spanish

Tech Stack:ATSCRM

Company Brief

MercadoLibre

Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.

Industry: Online Marketplaces

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Buenos Aires, Argentina

Founded: 1999

Glassdoor: 3.8

Website LinkedIn

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1 week ago

Supervisão de Operações de Atendimento de Recrutamento para Mercado Envios

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 18 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: Brazil

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Liderar, acompanhar e desenvolver 3 Analistas Sênior (Team Leads) por zona, garantindo coerência operacional e alto desempenho da liderança.
•Supervisionar a operação integral do Contact Hub nas zonas atendidas, assegurando fluidez operacional, cobertura de escalas e cumprimento de métricas.
•Monitorar diariamente KPIs operacionais (TMA, volume de interações, qualidade, agendamentos e comparecimento à entrevista) e executar decisões corretivas em tempo real.
•Atuar como interlocutor principal do Contact Hub com líderes de negócio de Talent Acquisition Operações e equipes de Talent Attraction, gerenciando expectativas e priorizando demandas.
•Liderar gestão de crises operacionais de alto impacto, garantindo resolução ágil e comunicação eficaz entre as partes envolvidas.

Key Requirements

•Formação superior completa e domínio do idioma espanhol.
•Experiência em liderança de operações de contact center.
•Experiência com recrutamento massivo e seleção de pessoal para perfis operacionais.
•Domínio em ATS e CRMs para apoiar processos de recrutamento.
•Experiência com análise de dados e métricas aplicadas a operações de alto volume ou recrutamento massivo.

Education:Bachelor's

Skills:LiderançaAnálise de dadosGestão de operaçõesTomada de decisãoGestão de crises

Languages:Spanish

Tech Stack:ATSCRM

Company Brief

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Industry: Online Marketplaces

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Buenos Aires, Argentina

Founded: 1999

Glassdoor: 3.8

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