Assistente de Gestão de Sinistros | Francês Fluente (Algés, PT, 1495-173)

Allianz
Portugal
Workplace: HybridFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Education: high_schoolSkills: ["Empatia","Comunicação","Análise","Tomada de decisão","Organização"]

Gerir o ciclo completo de processos de sinistro para diferentes parceiros, garantindo um elevado nível de serviço ao longo da jornada do segurado. Faz a abertura e encerramento de casos, atende contactos (FNOL) com empatia e clareza, valida cobertura face às condições da apólice, encaminha para fornecedores e analisa relatórios, orçamentos e avaliações. Realiza pré-análise de custos, calcula franquias/indemnizações e assegura conformidade, trabalhando num ambiente tecnológico com IA e análise de dados.

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Allianz
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3 hours ago

Assistente de Gestão de Sinistros | Francês Fluente (Algés, PT, 1495-173)

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Job Summary

Gerir o ciclo completo de processos de sinistro para diferentes parceiros, garantindo um elevado nível de serviço ao longo da jornada do segurado. Faz a abertura e encerramento de casos, atende contactos (FNOL) com empatia e clareza, valida cobertura face às condições da apólice, encaminha para fornecedores e analisa relatórios, orçamentos e avaliações. Realiza pré-análise de custos, calcula franquias/indemnizações e assegura conformidade, trabalhando num ambiente tecnológico com IA e análise de dados.
Location: Portugal
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · 6 months
Job Function: Customer Support (Service Desk)

Key Responsibilities

  • •Atender chamadas e canais de contacto (FNOL), prestando assistência rápida, clara e empática a clientes, beneficiários, parceiros e prestadores.
  • •Analisar e validar a cobertura das participações de sinistro segundo as condições da apólice, comunicando decisões de aceitação ou recusa.
  • •Encaminhar serviços para fornecedores e prestadores adequados e acompanhar o processo até à sua resolução completa.
  • •Analisar relatórios de peritos, orçamentos, avaliações e pedidos de parceiros, incluindo pré-análise de custos e validação de montantes.
  • •Calcular e comunicar franquias e indemnizações, garantindo conformidade e controlo dos processos; trabalhar num ambiente tecnológico com IA e análise de dados.

Pay and Benefits

Perks:Meal AllowanceTravel AllowanceAnnual Bonus

Key Requirements

  • •Escolaridade ao nível do ensino secundário completo ou formação técnica equivalente.
  • •Fluência em francês e português ou francês e inglês (mínimo B2).
  • •Autorização válida para trabalhar em Portugal.
  • •Forte orientação para o cliente, com empatia e excelentes capacidades de comunicação.
  • •Capacidade de análise e tomada de decisão, com organização para gerir vários processos em simultâneo.
Education:High School
Skills:EmpatiaComunicaçãoAnáliseTomada de decisãoOrganização
Languages:FrenchPortugueseEnglish
Tech Stack:IAAprendizagem automáticaAnálise de dadosCloud

Eligibility

Work Authorization:Authorization required. Sponsorship not provided.

Company Brief

Allianz
Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1890
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