Bogotá | Especialista en Atención al Cliente en Español TMOB I HE

Sutherland
Bogotá
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Education: high_schoolSkills: ["Communication","Multitasking","Active listening","Problem-solving","Logical thinking"]

Atender llamadas de clientes de una campaña de telecomunicaciones, resolviendo consultas y brindando soporte técnico básico según lineamientos del cliente. Mantener métricas de calidad, productividad y SLA, informar sobre productos y servicios, y apoyar gestiones como renovaciones y reembolsos. Manejar objeciones para retención y transferir llamadas al área correspondiente cuando aplique.

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Sutherland
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3 days ago

Bogotá | Especialista en Atención al Cliente en Español TMOB I HE

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Job Summary

Atender llamadas de clientes de una campaña de telecomunicaciones, resolviendo consultas y brindando soporte técnico básico según lineamientos del cliente. Mantener métricas de calidad, productividad y SLA, informar sobre productos y servicios, y apoyar gestiones como renovaciones y reembolsos. Manejar objeciones para retención y transferir llamadas al área correspondiente cuando aplique.
Location: Bogotá
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes.
  • •Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos.
  • •Brindar información básica de soporte técnico a los clientes.
  • •Proporcionar información sobre productos y servicios, incluyendo apoyo en renovaciones, reembolsos y solicitudes similares.
  • •Manejar objeciones para la retención de clientes y transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario.

Key Requirements

  • •Bachillerato culminado.
  • •Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
  • •Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas.
  • •Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
  • •Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo y sistemas internos).
Education:High School
Skills:CommunicationMultitaskingActive listeningProblem-solvingLogical thinking
Languages:Spanish
Tech Stack:CRMEmailInternal systems

Company Brief

Sutherland
Global digital transformation and business process services firm offering AI, automation, cloud engineering, analytics and customer experience solutions to enterprises across industries.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Funding: Private Equity Backed
Headquarters: Pittsford (Rochester), NY, United States
Founded: 1986
Glassdoor
Glassdoor: 3.5
WebsiteLinkedInGlassdoor