Ingeniero Senior de Soporte a Servidores

Dell
Panama
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 5+ yearsSkills: ["Comunicación","Colaboración","Resolución de problemas","Orientación al cliente","Gestión de presión"]

Resolverás incidencias técnicas complejas de servidores PowerEdge XE en un entorno crítico, atendiendo casos reportados por web, teléfono, chat y correo hasta lograr cierres de alta calidad. Documentarás el progreso y comunicarás oportunamente a los clientes, mientras colaboras con equipos de Ingeniería y áreas multifuncionales para diagnosticar y solucionar problemas. También contribuirás a la mejora continua de procesos y estándares del soporte.

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FursaFursa
Dell
Dell
3 days ago

Ingeniero Senior de Soporte a Servidores

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Job Summary

Resolverás incidencias técnicas complejas de servidores PowerEdge XE en un entorno crítico, atendiendo casos reportados por web, teléfono, chat y correo hasta lograr cierres de alta calidad. Documentarás el progreso y comunicarás oportunamente a los clientes, mientras colaboras con equipos de Ingeniería y áreas multifuncionales para diagnosticar y solucionar problemas. También contribuirás a la mejora continua de procesos y estándares del soporte.
Location: Panama
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Gestionar incidencias técnicas complejas reportadas por web, teléfono, chat y correo hasta alcanzar una resolución completa.
  • •Documentar información relevante y mantener comunicación oportuna con los clientes sobre el progreso de sus casos.
  • •Resolver problemas técnicos colaborando con equipos de Ingeniería y otros equipos multifuncionales.
  • •Asegurar un trato respetuoso y profesional a los clientes en todo momento.
  • •Contribuir a la mejora continua de procesos, estándares y estrategias para perfeccionar los servicios de soporte.

Key Requirements

  • •5+ años de experiencia en soporte técnico (hardware, software y/o servidores) con conocimientos sólidos en resolución de problemas.
  • •Inglés avanzado (indispensable).
  • •Sólido conocimiento de servidores Dell PowerEdge y PowerEdge XE.
  • •Experiencia trabajando en entornos Linux (RHEL y Ubuntu).
  • •Capacidad para desempeñarte eficazmente en entornos de alta presión.
Experience:5+ years
Skills:ComunicaciónColaboraciónResolución de problemasOrientación al clienteGestión de presión
Languages:English
Tech Stack:Dell PowerEdgePowerEdge XELinuxRHELUbuntu

Company Brief

Dell
Designs, manufactures and sells computers, servers, storage, networking equipment, and related IT solutions and services for consumers, small businesses, and enterprises worldwide.
Industry: Electronics Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Round Rock, United States
Founded: 1984
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Glassdoor: 3.8
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