Coordinador/a de Atención Telefónica - Sector Energético

NTT
Spain
Workplace: HybridFull timeFunction: Executive & General ManagementEducation: bachelorsSkills: ["Orientación a resultados","Capacidad analítica","Mejora continua","Comunicación efectiva","Orientación al cliente"]

Coordina la atención telefónica para clientes del sector energético, liderando el equipo con planificación, turnos y dimensionamiento según skills y objetivos. Realiza seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento. Impulsa la calidad mediante planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y optimiza procesos con mejoras operativas y de eficiencia. Acompaña al equipo con formación e integración, y colabora con otras áreas y el cliente en reuniones de seguimiento.

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NTT
NTT
3 months ago

Coordinador/a de Atención Telefónica - Sector Energético

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Job Summary

Coordina la atención telefónica para clientes del sector energético, liderando el equipo con planificación, turnos y dimensionamiento según skills y objetivos. Realiza seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento. Impulsa la calidad mediante planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y optimiza procesos con mejoras operativas y de eficiencia. Acompaña al equipo con formación e integración, y colabora con otras áreas y el cliente en reuniones de seguimiento.
Location: Spain
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Executive & General Management
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Liderar el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio
  • •Analizar la actividad y realizar seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos
  • •Impulsar la calidad definiendo y ejecutando planes de acción para mejorar la experiencia del cliente
  • •Optimizar procesos participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia
  • •Acompañar al equipo facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo

Key Requirements

  • •Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o similares
  • •1 año de experiencia en coordinación
  • •2 años de experiencia en sector energético
  • •Dominio medio-alto de Excel
  • •Dominio medio-alto del paquete Office
Experience:EnergyUtilitiesCustomer support
Education:Bachelor's in ADE, Económicas o Similares
Skills:Orientación a resultadosCapacidad analíticaMejora continuaComunicación efectivaOrientación al cliente
Tech Stack:ExcelMicrosoft OfficeOffice

Company Brief

NTT
Dimension Data, operating under NTT Ltd, provides managed IT services, cloud and data center solutions, networking, cybersecurity, and digital transformation services to enterprise customers worldwide.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1983
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