Coordinador/a de Atención Telefónica - Sector Energético

Coordina la atención telefónica para clientes del sector energético, liderando el equipo con planificación, turnos y dimensionamiento según skills y objetivos. Realiza seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento. Impulsa la calidad mediante planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y optimiza procesos con mejoras operativas y de eficiencia. Acompaña al equipo con formación e integración, y colabora con otras áreas y el cliente en reuniones de seguimiento.