Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) | Mannheim

NTT
Germany
Workplace: OnsiteFull timeFunction: IT Support & HelpdeskSkills: ["Kommunikation","Planung","Team- und Kulturübergreifende Zusammenarbeit","Sorgfältige Arbeitsweise","Positive Einstellung"]

Als Netzwerktechniker (L1) bist du für den First-Line-Support verantwortlich, analysierst und löst technische Vorfälle und Serviceanfragen, damit SLAs eingehalten werden. Du bearbeitest und dokumentierst Störungen bis zur Lösung, erfüllst genehmigte Requests nach Prozessvorgaben und führst Wartungsaktivitäten wie Patching und Konfigurationsänderungen durch. Zusätzlich übernimmst du Messungen/Optimierungen, pflegst Wissensartikel sowie die CMDB und stellst den Schicht-Übergabeprozess sicher.

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FursaFursa
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1 month ago

Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) | Mannheim

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Last checked: 5 days agoStatus: Live

Job Summary

Als Netzwerktechniker (L1) bist du für den First-Line-Support verantwortlich, analysierst und löst technische Vorfälle und Serviceanfragen, damit SLAs eingehalten werden. Du bearbeitest und dokumentierst Störungen bis zur Lösung, erfüllst genehmigte Requests nach Prozessvorgaben und führst Wartungsaktivitäten wie Patching und Konfigurationsänderungen durch. Zusätzlich übernimmst du Messungen/Optimierungen, pflegst Wissensartikel sowie die CMDB und stellst den Schicht-Übergabeprozess sicher.
Location: Germany
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: IT Support & Helpdesk
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Untersuche zugewiesene First-Line-Vorfälle, identifiziere Ursachen von Vorfällen und Problemen und sorge für eine effiziente Lösung von Anfragen.
  • •Erfülle genehmigte Requests gemäß den vereinbarten Verfahren und stelle die Einhaltung von SLA-Bedingungen sicher.
  • •Führe genehmigte Wartungsaktivitäten durch, einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen.
  • •Führe Leistungsmessungen durch und optimiere Infrastruktur gemäß Vorgaben.
  • •Melde und eskaliere Vorfälle bei Bedarf; halte Wissen/Wissensartikel aktuell und aktualisiere die CMDB sowie Übergabeverfahren im Schichtwechsel.

Pay and Benefits

Perks:PensionAnnual BonusPaid LeaveOn-call PayLearning Budget

Key Requirements

  • •Erste Erfahrung in Fehlerbehebung und Vor-Ort-Support für Netzwerk-/Rechenzentrum-/System- und Überwachungsdienste in einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation.
  • •Grundkenntnisse der Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless).
  • •Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Dokumentation von Prüf- und Lösungsschritten im Ticket.
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2).
  • •Wünschenswert ist eine einschlägige Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik, z. B. Cisco CCNA.
Skills:KommunikationPlanungTeam- und Kulturübergreifende ZusammenarbeitSorgfältige ArbeitsweisePositive Einstellung
Certifications:Cisco CCNA
Languages:DeutschEnglisch
Tech Stack:CiscoArubaMS OfficeExcelVisioWordPowerPointOutlookTicketsystemCMDBPatchingKonfigurationsänderungenRacking

Company Brief

NTT
Dimension Data, operating under NTT Ltd, provides managed IT services, cloud and data center solutions, networking, cybersecurity, and digital transformation services to enterprise customers worldwide.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1983
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