Assistente de Atendimento

Lalamove
São Paulo
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementExperience: 1+ yearsSkills: ["Comunicação verbal","Escuta ativa","Organização","Orientação a resultados","Colaboração","Atitude proativa","Habilidade para contornar objeções"]

Realize ligações ativas para potenciais motoristas e conduza o processo de onboarding até a conclusão do cadastro na plataforma. Você orienta, responde dúvidas, identifica barreiras e contorna objeções com abordagem consultiva, além de acompanhar pendências e fazer follow-up quando necessário. O papel também inclui registrar interações no CRM, acompanhar KPIs diários/semanais/mensais e apoiar campanhas para aumentar ativações, garantindo uma jornada simples e eficaz.

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FursaFursa
Lalamove
Lalamove
1 day ago

Assistente de Atendimento

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Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 2 hours agoStatus: Live
Reposted: similar role first listed 1 month ago

Job Summary

Realize ligações ativas para potenciais motoristas e conduza o processo de onboarding até a conclusão do cadastro na plataforma. Você orienta, responde dúvidas, identifica barreiras e contorna objeções com abordagem consultiva, além de acompanhar pendências e fazer follow-up quando necessário. O papel também inclui registrar interações no CRM, acompanhar KPIs diários/semanais/mensais e apoiar campanhas para aumentar ativações, garantindo uma jornada simples e eficaz.
Location: São Paulo
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Realizar ligações ativas para potenciais motoristas, orientando-os no processo de onboarding.
  • •Orientar e incentivar motoristas a concluírem as etapas de ativação, buscando a conclusão do cadastro no menor tempo possível.
  • •Identificar barreiras durante o processo e atuar de forma consultiva para contornar objeções.
  • •Responder dúvidas e fornecer informações claras sobre requisitos, benefícios e políticas.
  • •Registrar corretamente interações e atualizações no CRM, acompanhando KPIs e realizando follow-up com cadastros incompletos ou com pendências documentais.

Key Requirements

  • •1+ ano de experiência em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento com clientes, televendas ou campanhas de ligações ativas.
  • •Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis de clientes.
  • •Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM.
  • •Capacidade de atingir e superar metas em ambiente dinâmico, com perfil orientado a resultados.
  • •Organização para gerenciar múltiplos leads simultaneamente e foco na resolução de pendências.
Experience:1+ years
Skills:Comunicação verbalEscuta ativaOrganizaçãoOrientação a resultadosColaboraçãoAtitude proativaHabilidade para contornar objeções
Tech Stack:ExcelGoogle SheetsCRM

Company Brief

Lalamove
On-demand logistics platform providing same-day delivery, courier, and freight services for individuals and businesses across urban centers, connecting drivers with customers via a mobile and web app.
Industry: Last Mile Delivery
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Scaleup
Valuation: Unicorn (USD 1B+)
Funding: Series E+
Headquarters: Hong Kong, Hong Kong
Founded: 2013
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