Chef d'équipe expérience client (Montreal, QC, CA, H3P 3E9)

Sephora
Montreal
Workplace: OnsiteFull timeCAD 21.1 - 26.4 hourlyFunction: Hospitality & Food ServiceSkills: ["Communication","Leadership","Coaching","Customer focus","Influencing"]

Supervise l’ensemble de l’aire de vente d’un magasin Sephora et veille à l’exécution du modèle de vente tout en garantissant un service client exceptionnel. Vous accompagnez votre équipe pour répondre rapidement aux commentaires des clients, assurez la formation aux technologies d’interaction client, participez à l’organisation d’événements en magasin et contribuez à atteindre les objectifs de ventes et d’affaires. Vous évaluez le rendement, offrez de la rétroaction et réalisez des suivis réguliers.

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Sephora
Sephora
4 days ago

Chef d'équipe expérience client (Montreal, QC, CA, H3P 3E9)

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Last checked: 11 hours agoStatus: Live

Job Summary

Supervise l’ensemble de l’aire de vente d’un magasin Sephora et veille à l’exécution du modèle de vente tout en garantissant un service client exceptionnel. Vous accompagnez votre équipe pour répondre rapidement aux commentaires des clients, assurez la formation aux technologies d’interaction client, participez à l’organisation d’événements en magasin et contribuez à atteindre les objectifs de ventes et d’affaires. Vous évaluez le rendement, offrez de la rétroaction et réalisez des suivis réguliers.
Location: Montreal
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Hospitality & Food Service
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Superviser tous les mondes de l’aire de vente d’un magasin Sephora et veiller à ce que l’équipe exécute correctement le modèle de vente.
  • •Veiller à l’expérience client, y compris répondre en temps opportun aux commentaires des clients.
  • •Assurer que tous les membres de l’équipe du monde soient correctement formés aux technologies d’interaction avec le client.
  • •Appuyer l’organisation d’événements en magasin afin d’atteindre les objectifs fixés et de répondre aux besoins des clients.
  • •Évaluer le rendement, donner de la rétroaction pour l’amélioration, assurer le suivi et réaliser des mises au point régulières auprès des subordonnés directs.

Pay and Benefits

Salary: CAD 21.1 - 26.4 hourly
Perks:Health Insurance

Key Requirements

  • •1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin avec un volume de vente équivalent ou expérience interne équivalente.
  • •Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d’influencer clairement et avec concision des partenaires d’affaires à tous les échelons.
  • •Capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux, capables de former et de développer les membres d’équipe pour générer des ventes et offrir un service client exceptionnel.
  • •Solide compréhension du chiffre d’affaires et des occasions commerciales du magasin.
  • •Veiller à ce que les membres de l’équipe du monde soient correctement formés à toutes les technologies d’interaction avec le client.
Experience:RetailBeauty
Skills:CommunicationLeadershipCoachingCustomer focusInfluencing

Company Brief

Sephora
Global retailer of cosmetics, skincare, fragrance and beauty accessories operating physical stores and e-commerce. Sephora offers multi-brand product assortments, in-store services, and digital experiences and is a subsidiary of LVMH.
Industry: Omnichannel Retail
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 1969
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