Gestionnaire d'expérience de scene

Sephora
Montreal
Workplace: OnsiteFull timeCAD 54,800 - 68,500 annuallyFunction: Data Science & Machine LearningExperience: 2-4 yearsSkills: ["Leadership","Coaching","Communication","Influence","Handling difficult conversations"]

Assurer le succès global de la « scène » dans un magasin Sephora en plaçant l’expérience client au cœur des priorités. Vous formez et perfectionnez les conseiller(-ère)s beauté, motive-z une équipe de chefs d’équipe, gérez les commentaires clients (Medallia, service à la clientèle) et répondez rapidement aux besoins. Vous orchestrez aussi événements, standards de marchandisage visuel, collaboration avec les marques et soutien au recrutement et à l’embauche de vos subordonné(e)s.

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FursaFursa
Sephora
Sephora
2 days ago

Gestionnaire d'expérience de scene

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Job Summary

Assurer le succès global de la « scène » dans un magasin Sephora en plaçant l’expérience client au cœur des priorités. Vous formez et perfectionnez les conseiller(-ère)s beauté, motive-z une équipe de chefs d’équipe, gérez les commentaires clients (Medallia, service à la clientèle) et répondez rapidement aux besoins. Vous orchestrez aussi événements, standards de marchandisage visuel, collaboration avec les marques et soutien au recrutement et à l’embauche de vos subordonné(e)s.
Location: Montreal
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Data Science & Machine Learning
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Former et perfectionner tous les conseiller(-ère)s beauté, y compris orientation et séances de formation sur le modèle de vente de Sephora.
  • •Gérer l’expérience de la clientèle en répondant rapidement aux commentaires et en traitant les problèmes via Medallia, la ligne d’assistance et les retours directs.
  • •Motiver et encadrer l’équipe de la scène, en assumant périodiquement le rôle de responsable de l’expérience de la clientèle dans le magasin.
  • •Participer au recrutement (besoins, entrevues et embauche) et gérer les processus pour les subordonné(e)s directs, au besoin via un système de suivi des candidatures.
  • •Gérer les événements, soutenir le marchandisage visuel (propreté, organisation, stocks et reconfigurations) et encadrer la collaboration avec les représentants de marques.

Pay and Benefits

Salary: CAD 54,800 - 68,500 annually
Perks:Health InsuranceLife InsurancePaid Leave

Key Requirements

  • •Au moins 2 à 4 ans d’expérience à un poste de gestion dans l’industrie de la beauté, de la vente au détail ou du service à la clientèle, ou expérience équivalente.
  • •Expérience démontrée à motiver et accompagner une équipe afin d’atteindre les attentes et les objectifs de l’entreprise.
  • •Capacité à maintenir son sang-froid et à mener des conversations difficiles à titre de responsable.
  • •Capacité éprouvée à créer des équipes très performantes et à identifier/perfectionner les talents en magasin.
  • •Excellentes compétences en communication verbale et écrite, et capacité d’influencer des partenaires d’affaires; maîtrise de Windows, Word et Excel.
Experience:2-4 yearsBeautyRetailCustomer service
Skills:LeadershipCoachingCommunicationInfluenceHandling difficult conversations
Languages:French
Tech Stack:MedalliaWindowsWordExcel

Company Brief

Sephora
Global retailer of cosmetics, skincare, fragrance and beauty accessories operating physical stores and e-commerce. Sephora offers multi-brand product assortments, in-store services, and digital experiences and is a subsidiary of LVMH.
Industry: Omnichannel Retail
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 1969
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